Kosteloos opzeggen als je provider niet levert of je internet structureel slecht is
Door Marthijn de VriesBijgewerkt op 7 min lezen
Werkt je internet, tv of mobiel maandenlang slecht, dan hoef je niet altijd de afkoopsom te betalen. Na een ingebrekestelling kun je het contract ontbinden. Bij een nadelige contractwijziging mag je binnen een maand kosteloos opzeggen, en bij tv en bellen ook bij een aanhoudende afwijking. Welke route wanneer werkt, met recente uitspraken. Stand per 29 september 2026.
Kort antwoord
Stand per 29 september 2026: ja, als je provider structureel tekortschiet, kun je vaak zonder afkoopsom van je contract af. De route hangt af van het probleem. Bij een eenzijdige wijziging in je nadeel, zoals een prijsverhoging die niet in je voorwaarden stond, mag je binnen een maand kosteloos opzeggen (artikel 7.2 Telecommunicatiewet). Bij aanhoudende problemen met tv of bellen geldt artikel 7.2ac. Voor internettoegang geldt dat artikel níet: daar stel je de provider in gebreke en ontbind je het contract via het Burgerlijk Wetboek. De Geschillencommissie liet op 24 juli 2026 nog vier mobiele contracten zonder afkoopsom ontbinden wegens aanhoudend slecht mobiel internet.
Welke wettelijke routes zijn er om kosteloos van je contract af te komen?
Er zijn drie routes, elk voor een ander soort probleem. Alle artikelen staan in de Telecommunicatiewet en Boek 6 BW.
| Probleem | Route | Wat je moet doen |
|---|---|---|
| Provider wijzigt het contract in je nadeel | Art. 7.2 lid 1 Tw: kosteloos opzeggen | Binnen een maand na de aankondiging opzeggen. Niet bij btw-verhogingen of een indexatie die al in je voorwaarden stond |
| Tv of bellen werkt aanhoudend niet zoals afgesproken | Art. 7.2ac Tw: kosteloos opzeggen | Aantonen dat de dienst aanhoudend of vaak afwijkt van het contract |
| Internet werkt structureel slecht of wordt niet geleverd | Art. 6:82 en 6:265 BW: ingebrekestelling en ontbinding | Schriftelijk een termijn geven om het op te lossen, daarna ontbinden |
Internet valt niet onder artikel 7.2ac
Artikel 7.2ac zegt uitdrukkelijk dat het geldt voor een dienst 'niet zijnde een internettoegangsdienst'. Voor internet is de route de Europese open-internetverordening plus het Burgerlijk Wetboek. Details over snelheid lees je in internet trager dan beloofd.
Zeg je één onderdeel van een bundel op via artikel 7.2ac, dan mag je volgens artikel 7.3aa de rest van de bundel ook kosteloos opzeggen. En bij opzeggen via deze wettelijke routes mag de provider volgens artikel 7.2ad alleen iets rekenen voor apparatuur die je houdt, naar rato.
Hoe ontbind je een contract als je internet structureel slecht werkt?
- Meld elke storing en bewaar ticketnummers. Check eerst wat je zelf kunt oplossen.
- Verzamel bewijs: storingsmeldingen, bekabelde snelheidsmetingen, monteursbezoeken en de storingsvergoedingen die je kreeg.
- Stuur een ingebrekestelling (art. 6:82 BW): beschrijf het probleem, verwijs naar je contract en geef een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen of een maand.
- Is het daarna niet opgelost, ontbind het contract schriftelijk (art. 6:265 BW) en vraag bevestiging dat er geen afkoopsom wordt gerekend.
- Weigert de provider? Leg het binnen 12 maanden na je klacht voor aan de Geschillencommissie Telecom (€ 50 klachtengeld).
Een voorbeeld: op 24 juli 2026 oordeelde de Geschillencommissie dat een klant met aanhoudend slecht mobiel internet vier mobiele contracten zonder afkoopsom mocht beëindigen (De Geschillencommissie). Of je zaak sterk genoeg is, hangt af van hoe lang en hoe vaak het misging, en of de provider een eerlijke kans kreeg om het op te lossen.
Ontbinden is geen overstapservice
Ontbind je zelf, regel dan eerst je nieuwe verbinding. Anders zit je dagen zonder internet. Check op internet vergelijken welke verbindingen op je adres beschikbaar zijn, en lees overstappen zonder onderbreking.
Heb je ook recht op geld terug voor de storingen zelf?
Ja. Onafhankelijk van ontbinding heb je bij een storing van meer dan 12 uur recht op een vergoeding van minstens 1/30 van je maandbedrag per 24 uur, met een minimum van € 1 (ACM ConsuWijzer). Daarnaast kun je schadevergoeding vragen op grond van artikel 6:74 BW als je aantoonbaar schade had. Hoe je die vergoeding aanvraagt, lees je in internetstoring melden en compensatie claimen.
Wat als je gewoon eerder weg wilt zonder dat de provider tekortschiet?
Dan betaal je meestal een afkoopsom. De wet stelt daar geen vast maximum aan; elke provider hanteert zijn eigen regel. Ziggo rekent bijvoorbeeld 50% van het resterende bedrag tot het einde van de minimale looptijd (Ziggo), KPN de resterende abonnementskosten (KPN).
- Na de minimale looptijd zeg je altijd op met maximaal een maand opzegtermijn (art. 7.2ab Tw). Zie de Wet Van Dam.
- Prijsverhoging aangekondigd? Check of je binnen een maand kosteloos mag opzeggen. Zie prijsverhoging en gratis opzeggen.
- Reken uit of vroeg overstappen loont met overstapboete en restschuld en de opzegdatum-calculator.
Veelgestelde vragen
Niet via het kosteloze opzegrecht van artikel 7.2ac, want dat geldt niet voor internet. Wel kun je de provider in gebreke stellen en bij een blijvende tekortkoming het contract ontbinden via artikel 6:265 BW, zonder afkoopsom.
Bij een eenzijdige wijziging in je nadeel wel, binnen een maand na de aankondiging (art. 7.2 Tw). Niet als het gaat om een btw-verhoging of een indexatie die al in je voorwaarden stond.
De wet noemt geen maximum. Ziggo rekent 50% van het resterende bedrag tot het einde van de minimale looptijd, KPN de resterende abonnementskosten. Kijk in je eigen voorwaarden.
Geschreven door
