Internetstoring melden en compensatie claimen bij je provider
Door Marthijn de VriesBijgewerkt op Gepubliceerd op 5 min lezen
Bij een langdurige internetstoring kun je vaak compensatie krijgen. Meld de storing, noteer de duur en vraag schriftelijk om vergoeding. Lukt het niet, dan helpt de geschillencommissie.
Hoe meld je een internetstoring?
Kort antwoord: controleer eerst of het een landelijke storing is via de storingspagina van je provider, en meld daarna jouw aansluiting via de app, telefonisch of het storingsformulier. Noteer datum en tijd van melding.
- Herstart modem en router en wacht een paar minuten.
- Check de storingspagina of er een bekende storing in jouw regio is.
- Meld je eigen storing en vraag een meldingsnummer of ticket.
- Houd een logboek bij van begin- en eindtijd van de storing.
Eerst zelf proberen
Veel problemen los je zelf op; zie storingen zelf oplossen.
Wanneer krijg je compensatie?
Bij een langdurige onderbreking heb je wettelijk recht op een vergoeding. Duurt de storing langer dan 12 uur en ligt het niet aan je eigen apparatuur, dan krijg je bij een abonnement minstens de abonnementskosten van één dag terug, en bij een langere storing de kosten van één dag per storingsdag. Bij prepaid is het €0,50 voor een storing van meer dan 12 uur plus €0,50 per storingsdag, met een minimum van €1 (ACM ConsuWijzer). Een storing checken per provider doe je via storing checken per provider.
- Vraag de compensatie schriftelijk aan en verwijs naar het meldingsnummer en de duur.
- Bewaar bewijs: schermafbeeldingen, e-mails en de logboektijden.
- Reageert de provider niet of onvoldoende, dien dan een formele klacht in.
Klacht en geschillencommissie
Kom je er met de provider niet uit, leg je klacht dan voor aan de Geschillencommissie. Doorloop eerst de officiële klachtprocedure van de provider; bewaar alle correspondentie. Naar De Geschillencommissie kun je als je provider daarbij is aangesloten; je betaalt €50 klachtengeld, dat je terugkrijgt als je gelijk krijgt (De Geschillencommissie).
Meer over de route lees je in klacht indienen bij ACM ConsuWijzer en de geschillencommissie uitgelegd.
Veelgestelde vragen
Bij een storing van meer dan 12 uur wel: wettelijk minstens de abonnementskosten van één dag per storingsdag (prepaid: €0,50 per storing plus €0,50 per storingsdag, minimaal €1). Vraag dit schriftelijk aan met verwijzing naar de duur als het niet vanzelf wordt verrekend.
Houd een logboek bij met begin- en eindtijd, bewaar het meldingsnummer of ticket en maak schermafbeeldingen van de storingsmeldingen en foutmeldingen.
Dien eerst een formele klacht in via de officiele klachtprocedure. Kom je er niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan De Geschillencommissie (klachtengeld €50, terug als je gelijk krijgt).
Een storing van 12 uur of korter geeft geen wettelijk recht op compensatie. Meld vooral storingen die langer duren of zich herhalen, en houd dan de duur goed bij.