Storing bij je provider checken: de officiële storingspagina's per provider

Een storing check je op de storingspagina van je provider: kpn.com/service/storingen, odido.nl/storingen-en-onderhoud, ziggo.nl/klantenservice/storingen of delta.nl/klantenservice/storingen. KPN, Odido en DELTA laten je zoeken op postcode en huisnummer. Zit je bij Simyo, Youfone, Lyca Mobile of Budget Mobiel, dan gebruik je het KPN-netwerk en raakt een KPN-storing jou ook. Ben en DELTA Mobiel zitten op het netwerk van Odido. Staat er niets, meld de storing dan zelf. Stand per 29 september 2026.

1. Kijk of het aan jou ligt. Herstart je modem of telefoon en test een ander apparaat. Zie storingen zelf oplossen.
2. Open de storingspagina van je provider uit de tabel hieronder, via mobiele data als je thuisinternet het niet doet.
3. Vul je postcode en huisnummer in als de pagina daarom vraagt. Zo zie je storingen en gepland onderhoud op jouw adres.
4. Zit je bij een merk op een ander netwerk? Check dan ook de pagina van dat netwerk: KPN voor Simyo, Youfone, Lyca Mobile en Budget Mobiel; Odido voor Ben en DELTA Mobiel.
5. Staat er niets? Meld de storing via de app, chat of klantenservice. KPN meldt je storing automatisch aan als er op je adres niets bekend is.
6. Duurt het lang? Houd bij hoe lang de storing duurt. Bij een lange storing heb je vaak recht op compensatie: zie compensatie claimen bij een storing.

Welke merken op welk netwerk zitten, lees je uitgebreid in welke providers op welk netwerk zitten. Odido heeft zelf drie merken: Odido, Ben en Simpel (Odido). Simyo bevestigt het KPN-netwerk op simyo.nl/netwerk.

Ja, maar alleen als aanvulling. Onafhankelijke storingssites tellen meldingen van gebruikers. Een piek laat snel zien dat meer mensen last hebben, vaak eerder dan de provider het meldt. Zo'n site weet alleen niet of de storing op jouw adres zit, en meldt je storing niet bij je provider.

Voor compensatie telt wat je provider erkent of wat je zelf hebt gemeld. Meld een storing dus altijd ook officieel, en bewaar een screenshot met datum en tijd. Zie je op zo'n site veel meldingen maar zegt je provider niets, geef de provider dan een uur en kijk opnieuw op de officiële pagina.

Tijdens een lange storing houd je internet met een hotspot op je telefoon, en leg je vast hoe lang de storing duurt. Zo blijf je bereikbaar en heb je bewijs voor compensatie:

1. Zet een hotspot aan op je telefoon als je thuisinternet plat ligt. Let op je databundel: een laptop met video en updates verbruikt snel een paar GB. Zie dataverbruik checken.
2. Gebruik wifi-bellen als juist je mobiele netwerk plat ligt en je thuis wel internet hebt.
3. Meld de storing bij je provider, ook als die al bekend is. Noteer het meldnummer.
4. Maak screenshots van de storingspagina met datum en tijd, aan het begin en aan het eind.
5. Werk je thuis? Vraag je werkgever of je tijdelijk op kantoor of op een andere plek kunt werken. Compensatie van de provider dekt meestal alleen je abonnementskosten, geen gemiste inkomsten.
6. Is het voorbij, dan vraag je compensatie aan als je provider die niet vanzelf geeft.

Het maakt uit of het om thuisinternet of mobiel gaat. Thuisinternet loopt via glasvezel, kabel of DSL; mobiel via zendmasten. Een storing in de wijk raakt vaak het één en niet het ander.

• Thuisinternet plat: kijk eerst naar de lampjes op je modem. Wat ze betekenen staat in modemlampjes per provider. Bij glasvezel: rood lampje op het glasvezelkastje.
• Mobiel plat: zie mobiel internet werkt niet voor het stappenplan en de APN.
• Alleen bellen werkt niet: probeer bellen via wifi als je thuis wel internet hebt.