Mobiel internet werkt niet? Stappenplan en APN-instellingen per provider

Werkt je mobiele internet niet, zet dan eerst mobiele data aan en vliegtuigmodus uit, check of je bundel op is en herstart je telefoon. Helpt dat niet, controleer dan de APN (het toegangspunt voor internet). Odido en DELTA Mobiel gebruiken internet.mobiel, Simyo en Youfone internet, Lyca Mobile data.lycamobile.nl. Bij Ben vraag je de instellingen gratis op door Ben te sms'en naar 1300. Meestal stelt je telefoon de APN zelf in zodra je de simkaart plaatst. Stand per 29 september 2026.

Loop deze stappen in volgorde af. De stappen komen uit de hulppagina's van KPN, Simyo en Youfone; de meeste problemen zijn na stap 4 opgelost.

1. Zet mobiele data aan. iPhone: Instellingen > Mobiel netwerk > Mobiele data. Android: Instellingen > Netwerk en internet > Mobiel netwerk.
2. Zet vliegtuigmodus aan en weer uit. Je telefoon zoekt dan opnieuw verbinding met het netwerk.
3. Check je bundel. Is je data op, dan werkt internet niet of heel traag. Kijk in de app van je provider; zie ook dataverbruik checken.
4. Herstart je telefoon. Simyo raadt aan hem vijf minuten uit te laten.
5. Zet wifi uit om te testen of mobiel internet het zelf doet. Een haperende wifi-verbinding kan lijken op een probleem met mobiele data.
6. Controleer de APN met de tabel hieronder en pas hem zo nodig aan.
7. Reset je netwerkinstellingen. Je opgeslagen wifi-wachtwoorden worden dan gewist, dus doe dit pas als de rest niet helpt.
8. Test je simkaart in een ander toestel. Werkt hij daar wel, dan ligt het aan je telefoon. Werkt hij nergens, dan is de simkaart mogelijk geblokkeerd of defect: zie nieuwe simkaart aanvragen.
9. Check of er een storing is bij je provider: zie storing checken per provider.

De APN is het adres waarmee je telefoon verbinding maakt met het internet van je provider. Staat er een verkeerde of oude APN in je telefoon, dan heb je wel bereik maar geen internet. Dit zijn de instellingen die de providers zelf opgeven:

Bronnen: Odido, DELTA, Ben, KPN Community, Simyo, Youfone en Lyca Mobile.

Je past de APN aan in de instellingen voor het mobiele netwerk. De namen verschillen per toestel en softwareversie:

• iPhone: Instellingen > Mobiel netwerk > Mobiel datanetwerk. Vul bij Mobiele data de APN in. Zie je dit menu niet, dan beheert je provider de instellingen en hoef je niets te doen.
• Android: Instellingen > Netwerk en internet > Mobiel netwerk > Namen toegangspunten (APN). Tik op + om een nieuwe APN toe te voegen, sla hem op en selecteer hem.

Herstart je telefoon na het aanpassen. Twijfel je, kies dan in het APN-menu van Android via de drie puntjes voor "Standaardinstellingen herstellen": je telefoon zet dan de APN terug die bij je simkaart hoort.

Na een overstap ligt het vaak aan een oude APN of een simkaart die nog niet actief is. Controleer eerst of je nieuwe provider je nummer al heeft overgezet: tot dat moment werkt je nieuwe simkaart soms nog niet volledig. Bij Simyo moet ook de optie "Internetten in Nederland" aan staan in Mijn Simyo (Simyo).

• Verwijder oude APN-profielen van je vorige provider in het APN-menu van Android, en kies het profiel van je nieuwe provider.
• Staat er op de iPhone nog een oud profiel (Instellingen > Algemeen > VPN en apparaatbeheer)? Verwijder het en herstart.
• Kom je van een ander netwerk, bijvoorbeeld van Odido naar een KPN-merk, dan kan je telefoon nog even op het oude netwerk zoeken. Kies het netwerk eenmalig met de hand via Mobiel netwerk > Netwerkselectie.

Hoe de overstap met je nummer werkt, lees je in nummerbehoud bij overstappen.

Traag mobiel internet heeft meestal een andere oorzaak dan een verkeerde APN: je bundel is op en je snelheid is verlaagd, je zit in een druk gebied, of het bereik binnenshuis is slecht. Bij KPN zakt je snelheid naar 64 kbit/s als je bundel op is (KPN).

Lees waarom mobiel internet traag is bij vol bereik en mobiel bereik binnenshuis verbeteren. Is je provider zwak in jouw buurt, vergelijk dan de netwerken in welke provider de beste dekking heeft en kijk welke sim-only-abonnementen op een ander netwerk zitten.

Hulppagina's van de providers zelf: KPN problemen met mobiel, KPN storing mobiel internet en Simyo internet doet het niet.