Glasvezelkastje: LOS- of alarmlampje rood, wat nu?

Een rood LOS- of alarmlampje op je glasvezelkastje betekent dat het kastje geen lichtsignaal ontvangt via de glasvezel. Meestal is dat een storing in de wijk, soms een geknakte of losgeraakte glasvezelkabel in huis. Check de storingspagina van je provider, controleer of de dunne glasvezelkabel niet geknikt is en herstart het kastje. Brandt het daarna nog rood, bel dan je provider. Open het aansluitpunt nooit zelf.

Het kastje met de LOS- of alarmlampjes is de glasvezelomvormer (NT of ONT): die zet het lichtsignaal om in een netwerksignaal voor je modem. Het zit tussen het glasvezelaansluitpunt aan de muur (de FTU, meestal zonder lampjes) en je modem. Bij sommige nieuwere modems zit de omvormer al in het modem zelf.

De namen van de lampjes verschillen per model. Dit is wat we per veelgebruikt kastje konden controleren:

Bronnen: Kliksafe over de Genexis-omvormer van KPN, DELTA over het Nokia-modem en het Odido Community-forum. LOS staat voor "loss of signal": het kastje ziet geen licht.

Je kunt zelf de storingspagina, de stroom, de kabels en een herstart checken. Werk deze stappen af:

1. Check de storingspagina van je provider: KPN, Ziggo, Odido of DELTA. Een rood LOS-lampje is vaak een storing verderop in het netwerk; dan moet je gewoon wachten.
2. Check de stroom: brandt het powerlampje? Zit de stekker goed, en werkt het stopcontact?
3. Check de glasvezelkabel tussen het aansluitpunt aan de muur en het kastje. Die is dun en gevoelig: is hij geknakt, strak opgerold, ergens tussen geklemd of half uit de aansluiting getrokken? Leg hem in een ruime bocht.
4. Check de netwerkkabel tussen het kastje en je modem. Die veroorzaakt geen LOS, maar wel "geen internet" als hij los zit.
5. Herstart het kastje en het modem: stekker eruit, 2 minuten wachten, stekker erin. KPN noemt die 2 minuten op zijn pagina over glasvezelstoringen.
6. Knippert het groen? Dan werkt het kastje een update af. Niet de stekker eruit halen.

Bel je provider als het lampje na een herstart nog rood is, er geen storing wordt gemeld en de glasvezelkabel er onbeschadigd uitziet. De provider kan meten of er licht tot je aansluiting komt en ziet zo of het probleem in huis of in de wijk zit.

• Houd bij de hand: je klantnummer, het merk en type van het glasvezelkastje, welke lampjes branden en wat je al hebt geprobeerd.
• Net overgestapt? Gebruik het kastje of modem van je nieuwe provider. Een kastje van een vorige provider werkt vaak niet op de nieuwe aansluiting.
• Monteur nodig? Zit het probleem in huis, dan komt er een monteur. Zit het in de wijk, dan lost de netbeheerder het op zonder dat je thuis hoeft te zijn.

Ben je lang zonder internet, dan heb je mogelijk recht op compensatie; zie compensatie claimen bij een internetstoring. Algemene tips voor storingen staan in storingen zelf oplossen.

Je voorkomt veel problemen door de glasvezelkabel met rust te laten en het kastje op een vaste plek te zetten.

• Geen scherpe bochten: leg overtollige kabel in een ruime lus, niet strak opgerold.
• Niet in de looproute: zet het kastje zo dat de kabel niet geraakt wordt door een stofzuiger, deur of kast.
• Niet verplaatsen: wil je het kastje of aansluitpunt ergens anders, vraag je provider of een monteur. Een langere glasvezelkabel zelf aansluiten is lastig.
• Modem en kastje ventileren: niet in een afgesloten kast zonder lucht.

Wil je snappen hoe glasvezel werkt of vergelijken met kabel, lees dan wat is glasvezel? en DSL vs. kabel vs. glasvezel. Blijft je verbinding onbetrouwbaar, check dan op internet vergelijken welke providers op jouw adres leveren.