Modem lampjes: wat betekent welk lampje bij KPN, Ziggo, Odido en DELTA?

Bij bijna elk modem geldt: groen of wit is goed, knipperend betekent dat het modem opstart of bijwerkt, en rood betekent een probleem met de verbinding. Oranje of geel is meestal een waarschuwing. Zie je rood, herstart dan eerst: stekker eruit, 10 seconden wachten, stekker erin en een paar minuten geduld. Een reset naar fabrieksinstellingen wist je eigen instellingen en is pas de laatste stap.

Op de KPN Box 14 zegt vooral het powerlampje iets: groen is goed, oranje betekent dat sommige diensten niet werken en rood dat de Box niet werkt zoals het moet. KPN noemt op de hulppagina voor de Box 14 alleen dat verschillende kleuren verschillende betekenissen hebben. De volledige lijst staat in het Box 14-overzicht op KPN Community:

Blauw betekent dat de Box een update installeert. Haal dan niet de stekker eruit. Heb je een oudere KPN Box 12 of Experiabox, dan kan de indeling anders zijn; kijk in de handleiding van dat model. We geven hier bewust geen lijst voor modellen waarvan we de officiële uitleg niet konden controleren.

Op een Ziggo-modem betekent wit dat het modem opstart of goed werkt, en rood dat er een probleem is met het signaal of het modem. Ziggo zet het per model op de pagina uitleg lampjes:

Bij een Ziggo-modem wijst rood vaak op het coaxsignaal. Controleer dus eerst of de coaxkabel stevig in de wandcontactdoos en het modem zit, en of er een splitter of oude versterker tussen zit.

Bij Odido en DELTA kijk je vooral naar het internetlampje (bij Odido vaak een wereldbol): brandt dat niet of rood, dan heeft het modem geen internetverbinding. Odido gebruikt verschillende modems, en een volledige officiële kleurenlijst per model vonden we niet. Op het Odido Community-forum wordt het zo uitgelegd: het powerlampje laat zien of het modem aan staat, het internetlampje of er verbinding is met het netwerk, en het wifilampje of wifi aan staat. Bij Klik&Klaar (5G) laat een extra lampje de sterkte van het mobiele signaal zien.

DELTA noemt voor het Nokia-modem (XS-2426G-B) welke lampjes moeten branden: POWER, PON, INTERNET en WLAN. WLAN is uit als je de wifi zelf hebt uitgezet. Brandt een van de andere niet, dan is er iets mis (DELTA). Heb je glasvezel met een apart glasvezelkastje en brandt daar een rood LOS- of alarmlampje? Lees dan glasvezelkastje: LOS-lampje rood, wat nu?.

Herstarten zet het modem uit en weer aan zonder iets te wissen; resetten naar fabrieksinstellingen wist al je eigen instellingen. Veel mensen gebruiken het woord "resetten" voor allebei, maar het verschil is groot.

KPN adviseert bij problemen altijd eerst de stekker 10 seconden uit het stopcontact te halen (KPN); DELTA zegt "ruim 10 seconden". Voor een fabrieksreset van de Box 14 houd je het knopje onder de wifiknop ongeveer 30 seconden ingedrukt tot alle lampjes uitgaan; daarna duurt het opstarten 10 tot 15 minuten. Bij Odido-modems wordt op het forum een reset van ongeveer 10 seconden genoemd (Odido Community). Bij Ziggo verschilt het per model.

Bij een rood lampje werk je van simpel naar ingrijpend: eerst storingen en kabels, dan herstarten, en pas daarna resetten of bellen.

1. Check de storingspagina van je provider: KPN, Ziggo, Odido of DELTA. Is er een storing in je buurt, dan helpt niets wat je thuis doet.
2. Controleer de kabels: de kabel uit de wand (coax, telefoon of glasvezelkastje) en de stroomkabel moeten stevig vastzitten. Haal splitters of oude versterkers tijdelijk weg.
3. Herstart het modem: stekker eruit, minstens 10 seconden wachten, stekker erin. Wacht 5 minuten tot de lampjes stabiel zijn.
4. Knippert het blauw of groen? Dan is er vaak een update bezig. Niet de stekker eruit halen.
5. Nog steeds rood? Bel je provider. Die kan op afstand meten of het signaal tot je modem goed is.
6. Reset alleen op advies of als je zeker weet dat een eigen instelling het probleem is.

Meer algemene oplossingen staan in storingen zelf oplossen. Heb je de hele dag of langer geen internet, lees dan ook compensatie claimen bij een internetstoring. Twijfel je of het modem zelf de beperking is, dan helpt het verschil tussen router en modem.