Overstappen zonder dagen zonder internet: zo werkt de naadloze overstap
Door Lisa van den BergBijgewerkt op Gepubliceerd op 5 min lezen
Bij een nette overstap zit je geen dag zonder internet. De nieuwe provider regelt de opzegging en plant de omschakeling op de dag dat jouw nieuwe verbinding live gaat. Zo voorkom je een gat.
Hoe voorkom je een gat zonder internet?
Kort antwoord: laat je nieuwe provider de opzegging regelen via de wettelijke overstapservice. De nieuwe verbinding wordt dan geactiveerd op of vlak voor de dag dat de oude wordt afgesloten, zodat je in de praktijk geen werkdag zonder internet zit. De onderbreking mag volgens de ACM maximaal 1 werkdag duren (ACM ConsuWijzer).
Het werkt zo:
- Je sluit een nieuw abonnement af en kiest 'mijn huidige aansluiting overzetten'.
- De nieuwe provider zegt namens jou het oude contract op en stemt de datum af.
- Op de overstapdag schakelt de techniek over, vaak binnen enkele uren.
- Stuur het oude modem daarna terug als je oude provider daarom vraagt; niet terugsturen kan geld kosten.
Lees ook
Meer over de stappen en je rechten lees je in hoe werkt de overstapservice.
Wanneer is er toch risico op onderbreking?
Een gat ontstaat vooral als je zelf opzegt zonder de overstapservice te gebruiken, of als er een technische wissel nodig is (bijvoorbeeld van kabel naar glasvezel) waarbij een monteur langs moet.
- Je zegt zelf op voordat de nieuwe lijn klaar is: dan zit je tussentijds zonder.
- Wisseling van techniek (DSL naar glasvezel) vraagt soms een aparte aanlegafspraak.
- Verhuizing en overstap tegelijk: plan de aansluiting op het nieuwe adres ruim vooraf.
Tip
Zeg nooit zelf op bij je oude provider als je de overstapservice gebruikt. Dubbele opzegging kan de geplande datum juist verstoren.
Checklist voor een soepele overstap
- Vraag de nieuwe provider expliciet om de overstapservice te gebruiken.
- Houd je klantnummer en postcode van de huidige provider bij de hand.
- Plan de overstap niet vlak voor een belangrijke thuiswerkweek.
- Bewaar het oude modem tot de overstap bevestigd is.
- Controleer na de overstap of de eindafrekening klopt.
Veelgestelde vragen
Bij gebruik van de overstapservice meestal niet. De nieuwe verbinding wordt geactiveerd rond het moment dat de oude wordt afgesloten, zodat de onderbreking meestal hooguit enkele uren is; volgens de ACM mag die maximaal 1 werkdag duren.
Nee. Bij de overstapservice zegt je nieuwe provider het oude contract namens jou op. Zelf ook opzeggen kan de geplande overstapdatum juist verstoren.
Dat verschilt per provider en situatie. De meeste tijd zit in de planning vooraf; de omschakeling zelf duurt meestal enkele uren. Bij een wissel van techniek (kabel naar glasvezel) kan een monteurafspraak nodig zijn en duurt het langer.
Neem direct contact op met de nieuwe provider; die is verantwoordelijk voor de coordinatie. Bij langdurige problemen kun je een klacht indienen en eventueel compensatie vragen.