Hoe werkt de overstapservice voor internet en TV?
Door Joris KerkhofBijgewerkt op Gepubliceerd op 4 min lezen
Met de overstapservice wissel je van internetprovider zonder dubbele kosten of gedoe. Je nieuwe provider regelt de opzegging bij je oude provider. Dit is hoe het werkt, wat het kost en waar je op moet letten.
Wat is de overstapservice precies?
De overstapservice is een afspraak tussen Nederlandse internet- en kabelproviders. Wanneer jij een nieuw abonnement afsluit, regelt de nieuwe provider de opzegging bij je oude provider. Je hoeft zelf niet te bellen, geen aangetekende brief te sturen en je betaalt nooit dubbel voor twee abonnementen tegelijk.
De service werkt voor de meeste vaste internetverbindingen: glasvezel (KPN, Open Dutch Fiber, Delta Fiber), kabel (Ziggo) en DSL. Voor mobiel werkt het vergelijkbaar via nummerbehoud: kies je bij je nieuwe aanbieder voor nummerbehoud, dan zegt die je oude abonnement automatisch op. Zeg dan niet zelf op, anders kun je je nummer kwijtraken.
Hoe verloopt het overstapproces stap voor stap?
Het overstappen verloopt in vier fasen:
- Stap 1 - Nieuw abonnement afsluiten: kies een nieuwe provider en sluit het abonnement af via de website of telefonisch. Geef aan dat je gebruik wilt maken van de overstapservice.
- Stap 2 - Nieuwe provider meldt overstap aan: de nieuwe provider stuurt een overstapverzoek naar je huidige provider. Dit gebeurt automatisch, jij hoeft niets te doen.
- Stap 3 - Bevestiging en installatiedatum: je ontvangt bevestiging met de exacte datum waarop de nieuwe verbinding wordt geactiveerd. Je huidige abonnement stopt op diezelfde dag. Volgens de Telecommunicatiewet zit je bij een overstap hooguit 1 werkdag zonder dienst, en moet je oude aanbieder het contract automatisch beëindigen zodra je bent overgestapt.
- Stap 4 - Monteur of zelf installeren: afhankelijk van het type verbinding en of er al een aansluiting aanwezig is, komt er een monteur langs of installeer je het modem zelf.
De gemiddelde doorlooptijd is 2 tot 4 weken vanaf het moment van aanvragen tot activering.
Wat kost overstappen en zijn er boetes?
De overstapservice zelf is gratis. Maar er zijn twee situaties waar je mogelijk extra betaalt:
- Lopend contract: stap je over voor het einde van je contractperiode, dan kan je huidige provider een resterende abonnementskosten in rekening brengen. De wet staat dit toe zolang het bedrag niet meer is dan de resterende maanden maal je maandtarief.
- Aansluitkosten bij de nieuwe provider: sommige providers rekenen eenmalige aansluitkosten (gemiddeld 50 tot 75 euro) tenzij er een actie loopt. Let hier op bij het vergelijken.
Tip: veel providers bieden een welkomstkorting of cashback die de overstapkosten dekt of overtreft. Controleer altijd de actievoorwaarden.
Wanneer werkt de overstapservice niet?
Er zijn een paar situaties waar de overstapservice niet of niet volledig werkt:
- Nieuwbouw zonder aansluiting: als er nog geen glasvezel- of kabelaansluiting aanwezig is, moet de aansluiting eerst worden aangelegd. Dit kan weken tot maanden duren.
- Overstap naar een andere infrastructuur: wissel je van kabel naar glasvezel (of andersom), dan zijn er soms extra stappen nodig voor de fysieke aansluiting.
- Kleine of regionale providers: niet alle kleine ISPs zijn aangesloten op de overstapservice. Check dit van tevoren bij de nieuwe provider.
Veelgestelde vragen
Nee. De nieuwe provider regelt de opzegging bij je oude provider namens jou. Je hoeft zelf niet te bellen of te schrijven. Wel krijg je een bevestiging van je oude provider dat het abonnement stopt.
Gemiddeld duurt het overstapproces 2 tot 4 weken. De exacte datum wordt bepaald door de beschikbaarheid van monteurs en de technische aansluiting. Je nieuwe provider informeert je zodra de activatiedatum vaststaat.
Neem direct contact op met je nieuwe provider. Bij een storing binnen de eerste 30 dagen na activering geldt doorgaans een prioriteitsservice. Je oude provider heeft de verbinding al verbroken, dus je kunt niet terug maar je nieuwe provider is verplicht het probleem op te lossen.
Dat hangt af van je contractvorm. Bij een maandelijks opzegbaar abonnement is er geen boete. Bij een jaarcontract kan de provider de resterende maanden in rekening brengen. Lees de kleine lettertjes of gebruik de vergelijker op Kiesbeter om contracten zonder boetes te vinden.
De overstapservice is primair gericht op consumenten (particulieren). Voor zakelijke abonnementen gelden andere opzegtermijnen en procedures. Vraag bij je provider na welke opties beschikbaar zijn voor zakelijk overstappen.
Geschreven door
