Is Odido goed? Ervaringen, snelheid en klantenservice (2026)

Odido is goed als je vooral kijkt naar netwerkkwaliteit en prijs, en minder goed als je veel waarde hecht aan klantenservice. Het mobiele netwerk eindigde in de umlaut/connect-test van februari 2026 één punt achter KPN (987 tegen 988) en had in de metingen van Opensignal en nPerf de hoogste gemiddelde downloadsnelheid. Tegelijk geven klanten Odido een 2,9 uit 5 op Trustpilot (20.864 reviews) en scoort Odido-thuisinternet een 6,8 bij de Consumentenbond, op één na laagste van zeven providers. In februari 2026 werden bij een cyberaanval gegevens van 6,2 miljoen accounts buitgemaakt. Stand per 29 september 2026.

Odido scoort hoog op netwerktests en laag op klanttevredenheid. Dat patroon zie je in alle bronnen terug:

Bronnen: umlaut/connect, Opensignal, nPerf, Consumentenbond internet (overzicht Internetten.nl), Consumentenbond mobiel en Trustpilot. Volgens de Consumentenbond scoort Odido mobiel vooral laag op de kwaliteit van mobiel internet en op de klantenservice.

Het mobiele netwerk van Odido hoort bij de beste twee van Nederland. In de test van umlaut/connect (februari 2026) was het verschil met KPN één punt, wat umlaut zelf een statistisch gelijkspel noemt. Odido scoorde vooral sterk op data en op de crowdsourced gebruikerservaring. In snelheid meet Odido het hoogst:

Bronnen: umlaut/connect via Telecompaper, nPerf-barometer 2026 en Opensignal, maart 2026. KPN heeft wel de betere dekking: in de nPerf-barometer komt KPN uit op een 5G-dekkingsindex van 92,04 procent tegen 86,51 procent voor Odido. Woon je in het buitengebied, check dan de dekkingskaart; zie ook welke provider heeft de beste dekking.

Thuisinternet levert Odido niet over één eigen netwerk. Volgens Providers.nl gaat dat onder meer via Open Dutch Fiber, DELTA Fiber en het KPN-netwerk, met snelheden tot 8 Gbit/s op glasvezel. Welk netwerk je krijgt, hangt dus van je adres af. Zie welke providers zitten op mijn glasvezelnetwerk.

In februari 2026 kregen criminelen toegang tot een bestand met gegevens van 6,2 miljoen Odido- en Ben-accounts, meldde de NOS. Het ging om naam, adres, telefoonnummer, klantnummer, e-mailadres, IBAN, geboortedatum en nummers van identiteitsbewijzen; volgens Odido geen wachtwoorden, belgegevens of facturen. Klanten van Simpel vielen erbuiten.

• Oud-klanten ook getroffen: ook mensen die al jaren weg waren, kregen een melding. Odido bewaart volgens de eigen privacyverklaring gegevens maximaal twee jaar na het einde van het contract (NOS).
• Onderzoek: de Autoriteit Persoonsgegevens onderzoekt onder meer de bewaartermijnen.
• Claim: claimstichting CUIC is een procedure tegen Odido begonnen (ICT Magazine).
• Wat Odido zegt: de actuele stand staat op odido.nl/veiligheid.

Was je klant? Wees extra alert op nep-sms'jes en telefoontjes van mensen die je gegevens al kennen. Wat je concreet kunt doen, staat in datalek: wat te doen en phishing-sms herkennen.

Klanten zijn verdeeld: ze prijzen de winkels en de app, en klagen over communicatie en administratie. Uit de Trustpilot-samenvatting (stand per 29 september 2026):

• Klachten: onduidelijke communicatie en niet-nagekomen afspraken, gedoe bij verlengen, vertraging bij installatie en levering, en abonnementen die zonder duidelijke melding zijn stopgezet.
• Lof: deskundige en vriendelijke medewerkers in de winkel, snelle levering en een handige app.
• Reactie: Odido beantwoordt 80 procent van de negatieve reviews, meestal binnen 24 uur.

Contact opnemen gaat via app, chat of telefoon; zie klantenservice bereiken per provider. Kom je er niet uit, dan is de Geschillencommissie de volgende stap.

Odido-thuisinternet sluit je af voor 1 of 2 jaar; daarna is het maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand (Providers.nl). Heb je ook mobiel bij Odido, dan krijg je via Klantvoordeel korting op internet en mobiel. Overstappen gaat met de overstapservice: Odido zegt je oude internet dan voor je op. Zie hoe werkt de overstapservice.

Let op de jaarlijkse prijsverhoging. Volgens de Consumentenbond (25 augustus 2026) betalen klanten die sinds 2020 bij KPN, Odido of VodafoneZiggo zitten 25 tot 30 procent meer dan bij de start. Odido wil eerst het effect van de nieuwe informatieplicht van de ACM afwachten. Wil je juist een vaste prijs, lees dan Odido PrijsVast: loont het?.

Odido-thuisinternet staat bij de Consumentenbond op de zesde plek van zeven, onder KPN en Ziggo, terwijl het mobiele netwerk juist tot de snelste behoort. Wie het Odido-netwerk wil met tevredener klanten, kan voor mobiel kijken naar Ben (7,2 bij de Consumentenbond). Dit zijn de internetproviders op een rij:

Bronnen: Consumentenbond-scores via Internetten.nl en Trustpilot (stand per 29 september 2026). Voor KPN, Ziggo en Solcon hebben we geen Trustpilot-score opgenomen; KPN en Ziggo hebben eigen pagina's: KPN en Ziggo. Het totaalbeeld per provider staat in de beste internetprovider van 2026.

Overstappen naar Odido begint met een postcodecheck en loopt meestal via de overstapservice. Zo ga je te werk:

• Check je adres via de postcodecheck: welk netwerk ligt er en welke snelheid is leverbaar?
• Check de einddatum van je huidige contract. Na de minimale looptijd is een telecomcontract maandelijks opzegbaar; zie de Wet Van Dam.
• Kies de overstapservice bij je bestelling, dan zegt de nieuwe provider je oude abonnement op en sluiten de twee op elkaar aan. Zie overstappen zonder onderbreking.
• Stuur je oude modem terug als je provider daarom vraagt, en regel je e-mailadres: modem terugsturen en e-mailadres behouden.

• Wel geschikt: je wilt snel mobiel internet en een scherpe prijs, je combineert internet en mobiel voor extra korting, en je vindt het geen probleem om zelf je zaken in de app te regelen.
• Minder geschikt: je wilt een provider met uitstekende service, je woont in een gebied met matige Odido-dekking, of het datalek weegt voor jou zwaar.

Vergelijk Odido met alternatieven op alternatieven voor Odido, of direct met Odido vs KPN en Odido vs Ziggo. Wat er op je adres leverbaar is, zie je via de postcodecheck. Voor mobiel zit Ben op hetzelfde netwerk.