Modem terugsturen na opzeggen: termijnen en kosten per provider

Na het opzeggen moet je gehuurde apparatuur zoals je modem, tv-kastje en wifi-versterkers terugsturen. Bij KPN, Ziggo en DELTA heb je daar 14 dagen voor, bij Odido 4 weken na het einde van je contract. Terugsturen is gratis via PostNL. Stuur je niets terug, dan betaal je de apparatuur: bij Ziggo tot € 119 voor een modem, bij Odido € 75. Bewaar altijd je verzendbewijs.

Je hebt bij de meeste providers 14 dagen, bij Odido 4 weken. Dit zeggen de providers zelf:

Bronnen: KPN, Ziggo terugsturen en Ziggo tarieven, Odido en de Odido tarievenlijst (juni 2026), DELTA. De Ziggo-bedragen zijn het maximum: Ziggo schrijft de apparatuur af over 5 jaar, dus voor een ouder modem betaal je minder.

Je stuurt je modem goed terug door alles in te pakken wat in de mail van je provider staat, het juiste label te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren tot de provider de ontvangst bevestigt.

1. Let op wanneer de termijn start. Bij KPN loopt die vanaf je opzegverzoek, bij Odido vanaf het einde van je contract. Stap je over, stuur het oude modem dan terug zodra je nieuwe internet werkt, en binnen de termijn.
2. Check de lijst in de mail van je provider: modem, tv-kastje, wifi-versterkers, voedingen, afstandsbediening en kabels.
3. Maak foto's van de apparaten met de sticker met het serienummer, en van de ingepakte doos.
4. Pak stevig in. Geen retourdoos gekregen? Bij KPN, Ziggo en Odido mag je een eigen stevige doos gebruiken.
5. Gebruik het label of antwoordnummer van je provider en lever de doos in bij een PostNL-punt (bij Odido ook DHL).
6. Bewaar het verzendbewijs met de track-and-tracecode tot je provider de ontvangst heeft bevestigd.

Raakt het pakket kwijt, dan is je verzendbewijs met track-and-tracecode het belangrijkste bewijs dat je op tijd hebt teruggestuurd. Zonder dat bewijs sta je zwak.

1. Check de track-and-trace en maak een screenshot van de status.
2. Neem contact op met je provider en stuur het verzendbewijs, de foto's en de track-and-tracecode mee. Vraag de provider de zending bij PostNL na te laten gaan.
3. Krijg je toch een rekening? Maak schriftelijk bezwaar met je bewijs en vraag of de provider de rekening aanhoudt zolang je klacht loopt.
4. Komt je er niet uit, dan kun je naar de Geschillencommissie; zie een klacht indienen bij ACM en ConsuWijzer en de Geschillencommissie uitgelegd.

Is een apparaat kapot, stuur het dan gewoon terug. Normale gebruikssporen zijn geen probleem; Odido vraagt de apparatuur "onbeschadigd" terug met uitzondering van normale gebruikssporen.

Heb je geen retourdoos of mail gekregen, neem dan binnen de termijn zelf contact op met je provider en vraag om een retourlabel. Wacht niet af: de termijn loopt meestal gewoon door.

• KPN: de barcode staat in je bevestigingsmail of bij je orderstatus in MijnKPN.
• Ziggo: je kunt het adreslabel als pdf downloaden en een eigen doos gebruiken.
• Odido: het retourlabel staat in Mijn Odido.
• DELTA: het retourformulier kun je als pdf downloaden op de retourpagina.

Zeg je op omdat je overstapt, dan regelt de nieuwe provider het opzeggen via de overstapservice, maar het terugsturen van je oude apparatuur blijft jouw taak. Zie hoe werkt de overstapservice? en internetabonnement opzeggen. Wil je vergelijken waar je naartoe gaat, gebruik dan de postcodecheck op internet vergelijken.