Dubbele kosten bij overstappen van internetprovider voorkomen: zo doe je dat

Stand per 29 september 2026: je voorkomt dubbele kosten door over te stappen met de overstapservice en je oude abonnement níet zelf op te zeggen. Je nieuwe provider zegt dan op de afgesproken datum op, en de oude provider moet blijven leveren tot de nieuwe verbinding werkt. Volgens artikel 7.2c van de Telecommunicatiewet mag je daarbij hooguit één werkdag zonder internet zitten. Gaat het mis doordat de nieuwe provider niet op tijd opzegde, dan moet die de extra kosten vergoeden. De grootste resterende kostenposten zijn een afkoopsom als je contract nog loopt, apparatuur die je niet op tijd terugstuurt (tot € 119 per apparaat bij Ziggo) en eenmalige aansluitkosten bij de nieuwe provider.

Doordat de nieuwe provider je oude contract opzegt op precies de dag dat je nieuwe verbinding start. Dat is geregeld in artikel 7.2c van de Telecommunicatiewet:

• De nieuwe provider biedt aan je oude contract op te zeggen op de datum die jullie afspreken, en activeert je dienst op die datum.
• De oude provider blijft leveren op dezelfde voorwaarden tot de nieuwe provider je dienst heeft geactiveerd. Daarna eindigt het oude contract vanzelf.
• Onderbreking: maximaal één werkdag, en alleen als het technisch niet anders kan.
• Bundels: de regel geldt voor alle onderdelen van je internet-, tv- en belbundel.

Ook het overstappen naar een ander netwerk, bijvoorbeeld van kabel naar glasvezel, valt onder de overstapservice; de wet maakt geen onderscheid naar netwerk of techniek. Volgens de afspraken van COIN, de organisatie achter de overstapservice, betaal je geen dubbele kosten tenzij je daar zelf mee instemt, en houd je 6 maanden gratis toegang tot je oude e-mailadres (COIN). Meer in hoe werkt de overstapservice en e-mailadres behouden bij overstappen.

Bronnen: Ziggo tarieven, KPN tarieven en Odido tarieven, stand 29 september 2026. Bij Ziggo hangt het bedrag voor niet-teruggestuurde apparatuur af van hoe lang je het apparaat had.

Als je overstapdatum op of na de einddatum van je minimale contractduur valt. Daarna mag je volgens artikel 7.2ab van de Telecommunicatiewet altijd opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn. Je provider moet je minstens een maand vóór het einde van je looptijd waarschuwen, met een advies over het goedkoopste tarief (ACM ConsuWijzer).

1. Zoek je einddatum op in je Mijn-omgeving of op je contractsamenvatting.
2. Reken de beste overstapdatum uit met de opzegdatum-calculator.
3. Bestel op tijd. Providers plannen een overstap binnen een venster: DELTA en Ziggo tot 120 dagen vooruit, en minstens twee tot vier weken van tevoren; KPN adviseert te checken of je contract binnen 4 maanden afloopt (DELTA, Ziggo, KPN).
4. Kies bij de bestelling voor de overstapservice en vul je huidige provider en klantnummer in.
5. Zeg níet zelf op, ook je vaste nummer niet, anders kan de nieuwe provider het niet overnemen.

Wat je bij vroeg overstappen betaalt, lees je in overstapboete en restschuld. Of het ondanks een afkoopsom loont, reken je uit met het rekenvoorbeeld voor overstappen.

Ja, bij de grote providers wordt je laatste rekening verrekend. KPN laat je abonnement vooruit betalen en betaalt terug wat je na de einddatum te veel betaalde (KPN). Ziggo verrekent te veel betaalde abonnementskosten op de eindafrekening. Controleer de eindafrekening dus altijd.

• Nummerbehoud is gratis. Je provider mag geen geld vragen voor het meenemen van je nummer, en je nummer moet binnen één werkdag na de afgesproken datum werken (ACM ConsuWijzer). Meer in nummerbehoud bij overstappen.
• Apparatuur terugsturen: bij KPN en Ziggo binnen 14 dagen gratis, bij Odido binnen 4 weken (KPN, Ziggo). Zie modem terugsturen na opzeggen.
• Klopt de eindafrekening niet? Lees factuur van je provider klopt niet.