Is a.s.r. goed? Ervaringen, Ditzo, Aegon en klachten (2026)

A.s.r. is een grote Nederlandse verzekeraar die je direct of via een adviseur kunt afsluiten, maar klanten zijn online kritisch. Ditzo, het online merk van a.s.r. sinds 2007, ging op 17 april 2023 verder als a.s.r.; bestaande polissen liepen door. Sinds september 2024 vallen ook de schadeverzekeringen van Aegon onder a.s.r., met een garantieclausule die de oude dekking beschermt. Op Trustpilot krijgt a.s.r. een 1,2 uit 5 bij 1.145 reviews, inclusief zorgverzekering, met klachten over bereikbaarheid. In de Consumentenbond-tests van april 2026 hoort a.s.r. niet bij de best scorende polissen.

Stand per 29 september 2026, gecontroleerd bij de bronnen onderaan dit artikel. Voorwaarden, premies en reviewscores veranderen; lees altijd de actuele polisvoorwaarden van de verzekeraar.

Dit is algemene informatie over een verzekeraar, geen persoonlijk verzekeringsadvies.

Bronnen: a.s.r. over Ditzo, a.s.r. voor Aegon-klanten, asr.nl, Kifid en Trustpilot.

Ditzo bestaat niet meer als merk. a.s.r. maakte op 24 maart 2023 bekend dat Ditzo en Europeesche Verzekeringen vanaf 17 april 2023 verdergaan onder de naam a.s.r., om het aantal merken te verminderen. Ditzo had toen ruim 700.000 klanten. Klanten hielden hun producten en service; alleen de naam veranderde (a.s.r.).

Aegon volgde. a.s.r. nam de Nederlandse activiteiten van Aegon over; sinds september 2024 vallen de Aegon-schadeverzekeringen onder a.s.r. a.s.r. voegde een garantieclausule toe: bij een schade krijg je minimaal de dekking die je bij Aegon had. Die garantie vervalt als het verzekerde risico verandert, bijvoorbeeld bij een verhuizing of een andere auto (a.s.r.). Begin 2026 meldde a.s.r. dat de integratie van Aegon Nederland is afgerond (Schade Magazine). Had je via Aegon een adviseur, dan blijft die je aanspreekpunt.

Op Trustpilot overheerst ontevredenheid: 88% van de reviews geeft één ster, 4% vijf sterren. a.s.r. reageert op 90% van de negatieve reviews (Trustpilot, afgelezen op 29 september 2026). Het profiel gaat over heel a.s.r., dus ook over zorgverzekering, hypotheek en pensioen.

• Klachten: lange wachttijden aan de telefoon, e-mails die laat of niet worden beantwoord, trage of geweigerde uitbetalingen en strikte toepassing van polisvoorwaarden.
• Kanttekening: de klachten gaan voor een deel over zorgdeclaraties en machtigingen, niet over auto of wonen. Via een adviseur loopt het contact bovendien vaak via die adviseur.

Kifid, het klachteninstituut voor financiële diensten, kreeg in 2025 7.832 klachten; 38 procent van de behandelde zaken ging over schadeverzekeringen. Kifid publiceert geen klachtcijfers per verzekeraar, wel uitspraken met de naam van de verzekeraar erin (Kifid, 20 april 2026). Eén uitspraak zegt dus niets over hoe vaak iets misgaat, maar laat wel zien waar discussies over gaan.

In uitspraak 2025-0558 (11 juli 2025) claimde een eigenaar die zijn woning tijdelijk verhuurde storm- en neerslagschade aan zijn zonnescherm en kelder. a.s.r. vergoedde alleen het zonnescherm, min het eigen risico; de commissie wees de rest van de vordering af (Kifid). Neerslag- en kelderschade zijn bij veel verzekeraars een discussiepunt; zie opstal of inboedel? en onderverzekering voorkomen.

a.s.r. heeft de laagste Trustpilot-score in deze reeks, maar dat profiel omvat ook zorg en pensioen. Zo staan de tien verzekeraars naast elkaar:

Bronnen: Trustpilot (afgelezen op 29 september 2026; voor ANWB het profiel van ANWB Verzekeren) en de Consumentenbond-tests van 1 april 2026 voor autoverzekeringen en inboedel- en woonverzekeringen. Een streepje betekent dat de verzekeraar niet bij de best scorende polissen op die pagina's wordt genoemd; dat is geen onvoldoende. Een hoog testoordeel zegt volgens de Consumentenbond niets over de premie. Trustpilot is niet representatief: mensen met een klacht schrijven vaker een review, sommige verzekeraars nodigen klanten actief uit, en de TrustScore weegt recente reviews zwaarder dan oude.

• Wel geschikt: je werkt met een adviseur die a.s.r. aanbiedt, of je bent oud-klant van Ditzo of Aegon en tevreden met je huidige dekking.
• Minder geschikt: je wilt zelf snel contact met de verzekeraar, of je kiest vooral op klantreviews.

Ook via een adviseur verkrijgbaar: Nationale-Nederlanden. Liever direct met goede testscores: Centraal Beheer.

Overstappen van schadeverzekeraar is meestal eenvoudig. Na het eerste contractjaar kun je een particuliere schadeverzekering die stilzwijgend is verlengd op elk moment opzeggen, met maximaal een maand opzegtermijn. Het hele stappenplan staat in verzekering opzeggen en overstappen. Let hierop:

• Voorkom een gat in je dekking. Laat de nieuwe polis ingaan op de dag dat de oude stopt. Voor een auto is dat verplicht: zonder WA-verzekering mag je niet de weg op. Wanneer overstappen het meeste oplevert: autoverzekering overstappen.
• Vergelijk dekking, niet alleen premie. Kijk naar eigen risico, dagwaarderegeling en uitsluitingen. Uitleg: WA, beperkt casco of allrisk en wat een inboedelverzekering dekt.
• Let op pakketkorting. Haal je één polis weg uit een pakket, dan kan de korting op de andere polissen vervallen. Check ook of je niet dubbel verzekerd bent: dubbel verzekerd checken.
• Neem je schadevrije jaren mee. Die worden centraal geregistreerd; hoe dat werkt en wat een no-claimbeschermer doet, lees je in schadevrije jaren behouden.
• Stap niet over met een open schade. Handel een lopende claim eerst af bij je huidige verzekeraar. Hoe je dat goed doet: schade melden in stappen.
• Twijfel je welke polissen je nodig hebt? Begin bij welke verzekeringen heb je echt nodig.

Gecontroleerd op 29 september 2026:

• a.s.r.: Ditzo en Europeesche Verzekeringen gaan verder onder de naam a.s.r. (24 maart 2023)
• a.s.r.: welkom bij de schadeverzekeringen van a.s.r. (voor Aegon-klanten)
• Schade Magazine: integratie Aegon Nederland afgerond (februari 2026)
• Trustpilot: a.s.r. (afgelezen 29 september 2026)
• Kifid-uitspraak 2025-0558: storm- en neerslagschade (11 juli 2025)
• Kifid: klachtcijfers over 2025 (20 april 2026)
• Consumentenbond: beste autoverzekering, test van 1 april 2026