Is Nationale-Nederlanden goed? Ervaringen en klachten schadeverzekering (2026)

Nationale-Nederlanden is een goede keuze voor een autoverzekering met ruime dekking, zeker als je die via een adviseur wilt afsluiten. In de Consumentenbond-test van april 2026 scoorde NN een 8,7 voor beperkt casco en een 8,8 voor allrisk, telkens bij de top drie. Je kunt NN online afsluiten of via een adviseur, maar dat zijn verschillende producten met andere voorwaarden. Op Trustpilot krijgt NN een 2,9 uit 5 bij 1.359 reviews, met klachten over wachttijden en strenge bewijseisen. Nationale-Nederlanden is het hoofdmerk van NN Group, waar ook OHRA bij hoort.

Stand per 29 september 2026, gecontroleerd bij de bronnen onderaan dit artikel. Voorwaarden, premies en reviewscores veranderen; lees altijd de actuele polisvoorwaarden van de verzekeraar.

Dit is algemene informatie over een verzekeraar, geen persoonlijk verzekeringsadvies.

Bronnen: NN autoverzekering, NN woonverzekering, OHRA bedrijfsonderdelen, Kifid, Consumentenbond en Trustpilot.

Het zijn verschillende verzekeringen. 'Via de adviseur sluit je een andere Autoverzekering van Nationale-Nederlanden af dan op nn.nl. De dekkingen en voorwaarden zijn anders', schrijft NN (NN). Voor de woonverzekering geldt hetzelfde (NN). Vergelijk dus niet alleen 'NN' met een andere verzekeraar, maar de specifieke polis die je krijgt aangeboden.

Online krijg je bij de autoverzekering een tevredenheidsgarantie: ben je niet tevreden over de afhandeling van je schade, dan krijg je volgens NN vier keer je maandpremie terug; daar gelden voorwaarden voor. Via een adviseur betaal je voor advies, maar helpt de adviseur je ook bij een schade.

Klanten zijn verdeeld: 36% van de Trustpilot-reviews geeft vijf sterren, 46% één ster. NN reageert op 58% van de negatieve reviews. Het profiel gaat over heel NN, dus ook over pensioen, hypotheek en leven (Trustpilot, afgelezen op 29 september 2026).

• Klachten: tot 45 minuten wachten aan de telefoon, chatbots, trage schadeafhandeling, strenge eisen aan aankoopbewijzen en betere tarieven voor nieuwe klanten dan voor trouwe klanten.
• Lof: deskundige medewerkers, duidelijke communicatie en goed werkende online systemen voor eenvoudige zaken.

Kifid, het klachteninstituut voor financiële diensten, kreeg in 2025 7.832 klachten; 38 procent van de behandelde zaken ging over schadeverzekeringen. Kifid publiceert geen klachtcijfers per verzekeraar, wel uitspraken met de naam van de verzekeraar erin (Kifid, 20 april 2026). Eén uitspraak zegt dus niets over hoe vaak iets misgaat, maar laat wel zien waar discussies over gaan.

In uitspraak 2025-0869 (3 november 2025) botste de zoon van een klant met een fatbike op een scooter. NN weigerde de claim op de aansprakelijkheidsverzekering, omdat de fatbike volgens de voorwaarden een motorrijtuig is en schade met motorrijtuigen niet onder de AVP valt. De commissie vond dat NN de claim mocht afwijzen (Kifid). Dat geldt bij de meeste AVP's: lees wat een aansprakelijkheidsverzekering dekt.

NN scoort hoog in de autotest van de Consumentenbond, maar onder het gemiddelde op Trustpilot. Zo staan de tien verzekeraars naast elkaar:

Bronnen: Trustpilot (afgelezen op 29 september 2026; voor ANWB het profiel van ANWB Verzekeren) en de Consumentenbond-tests van 1 april 2026 voor autoverzekeringen en inboedel- en woonverzekeringen. Een streepje betekent dat de verzekeraar niet bij de best scorende polissen op die pagina's wordt genoemd; dat is geen onvoldoende. Een hoog testoordeel zegt volgens de Consumentenbond niets over de premie. Trustpilot is niet representatief: mensen met een klacht schrijven vaker een review, sommige verzekeraars nodigen klanten actief uit, en de TrustScore weegt recente reviews zwaarder dan oude.

• Wel geschikt: je zoekt een ruime beperkt-casco- of allriskdekking voor je auto, of je wilt verzekeren via een onafhankelijke adviseur.
• Minder geschikt: je wilt snel telefonisch contact, of je vindt het lastig om aankoopbewijzen te bewaren.

Liever alles direct en online binnen dezelfde groep: OHRA. Ook via adviseurs: a.s.r..

Overstappen van schadeverzekeraar is meestal eenvoudig. Na het eerste contractjaar kun je een particuliere schadeverzekering die stilzwijgend is verlengd op elk moment opzeggen, met maximaal een maand opzegtermijn. Het hele stappenplan staat in verzekering opzeggen en overstappen. Let hierop:

• Voorkom een gat in je dekking. Laat de nieuwe polis ingaan op de dag dat de oude stopt. Voor een auto is dat verplicht: zonder WA-verzekering mag je niet de weg op. Wanneer overstappen het meeste oplevert: autoverzekering overstappen.
• Vergelijk dekking, niet alleen premie. Kijk naar eigen risico, dagwaarderegeling en uitsluitingen. Uitleg: WA, beperkt casco of allrisk en wat een inboedelverzekering dekt.
• Let op pakketkorting. Haal je één polis weg uit een pakket, dan kan de korting op de andere polissen vervallen. Check ook of je niet dubbel verzekerd bent: dubbel verzekerd checken.
• Neem je schadevrije jaren mee. Die worden centraal geregistreerd; hoe dat werkt en wat een no-claimbeschermer doet, lees je in schadevrije jaren behouden.
• Stap niet over met een open schade. Handel een lopende claim eerst af bij je huidige verzekeraar. Hoe je dat goed doet: schade melden in stappen.
• Twijfel je welke polissen je nodig hebt? Begin bij welke verzekeringen heb je echt nodig.

Gecontroleerd op 29 september 2026:

• Consumentenbond: beste autoverzekering, test van 1 april 2026
• NN: autoverzekering (online en via adviseur, tevredenheidsgarantie)
• NN: woonverzekering
• Trustpilot: Nationale-Nederlanden (afgelezen 29 september 2026)
• Kifid-uitspraak 2025-0869: AVP en fatbike (3 november 2025)
• Kifid: klachtcijfers over 2025 (20 april 2026)
• OHRA: bedrijfsonderdelen (NN Schadeverzekering Maatschappij)