Is OHRA goed? Ervaringen, dekking en klachten (2026)

OHRA past bij je als je je verzekeringen zelf online of in een app regelt en snel een schade wilt kunnen melden. OHRA bestaat ongeveer honderd jaar, verkoopt direct zonder tussenpersoon en is onderdeel van NN Group: de schadeverzekeringen worden gedragen door Nationale-Nederlanden Schadeverzekering Maatschappij. Op Trustpilot krijgt OHRA een 3,6 uit 5 bij 1.222 reviews, met lof voor eenvoudig declareren en kritiek op chatbots en trage e-mail. In de Consumentenbond-tests van april 2026 staat OHRA niet bij de best scorende polissen. Let op: de OHRA-zorgverzekering hoort niet bij NN maar bij CZ.

Stand per 29 september 2026, gecontroleerd bij de bronnen onderaan dit artikel. Voorwaarden, premies en reviewscores veranderen; lees altijd de actuele polisvoorwaarden van de verzekeraar.

Dit is algemene informatie over een verzekeraar, geen persoonlijk verzekeringsadvies.

Bronnen: OHRA over zichzelf, OHRA bedrijfsonderdelen, OHRA Zorg en CZ, Kifid en Trustpilot.

Voor schadeverzekeringen grotendeels wel: OHRA Schadeverzekeringen is een handelsnaam van Nationale-Nederlanden Schadeverzekering Maatschappij N.V., onderdeel van NN Group (OHRA). OHRA kwam bij NN via de overname van Delta Lloyd in 2017. Het verschil zit in het verkoopmodel: OHRA verkoopt alleen direct, Nationale-Nederlanden ook via adviseurs, met andere voorwaarden. Lees meer in is Nationale-Nederlanden goed?.

De OHRA-zorgverzekering is een apart verhaal. Die wordt sinds 2009 uitgevoerd door CZ, en OHRA Zorgverzekeringen N.V. is een dochter van de CZ groep (OHRA). Reviews over OHRA gaan dus soms over zorg, niet over auto of wonen.

Klanten zijn positief over declareren en melden, en negatief over contact met een mens. Op Trustpilot geeft 39% vijf sterren en 48% één ster; OHRA reageert op 49% van de negatieve reviews (Trustpilot, afgelezen op 29 september 2026).

• Positief: schade melden en declareren gaat snel en eenvoudig, en uitbetalingen volgen vaak vlot.
• Negatief: lange wachttijden aan de telefoon, veel chatbots, e-mailreacties die volgens reviewers tot twintig werkdagen duren, weinig online statusinformatie over een schade, en oudere klanten die moeite hebben met de digitale aanpak.

Kifid, het klachteninstituut voor financiële diensten, kreeg in 2025 7.832 klachten; 38 procent van de behandelde zaken ging over schadeverzekeringen. Kifid publiceert geen klachtcijfers per verzekeraar, wel uitspraken met de naam van de verzekeraar erin (Kifid, 20 april 2026). Eén uitspraak zegt dus niets over hoe vaak iets misgaat, maar laat wel zien waar discussies over gaan.

In uitspraak 2026-0233 (9 maart 2026) claimde een klant onder haar autoverzekering de diefstal van haar autosleutel uit haar tas. OHRA wees de claim af omdat de voorwaarden beroving met geweld eisen. De commissie was het met OHRA eens (Kifid). Zulke voorwaarden staan in de meeste polissen; het verschil tussen dekkingen lees je in WA, beperkt casco of allrisk.

OHRA zit op Trustpilot in de middenmoot en scoort iets hoger dan zusterbedrijf Nationale-Nederlanden. Zo staan de tien verzekeraars naast elkaar:

Bronnen: Trustpilot (afgelezen op 29 september 2026; voor ANWB het profiel van ANWB Verzekeren) en de Consumentenbond-tests van 1 april 2026 voor autoverzekeringen en inboedel- en woonverzekeringen. Een streepje betekent dat de verzekeraar niet bij de best scorende polissen op die pagina's wordt genoemd; dat is geen onvoldoende. Een hoog testoordeel zegt volgens de Consumentenbond niets over de premie. Trustpilot is niet representatief: mensen met een klacht schrijven vaker een review, sommige verzekeraars nodigen klanten actief uit, en de TrustScore weegt recente reviews zwaarder dan oude.

• Wel geschikt: je regelt alles digitaal, wilt schades snel online melden en vindt een app belangrijker dan telefonisch contact.
• Minder geschikt: je wilt bij vragen snel iemand aan de lijn, of je hebt hulp nodig bij het kiezen van een dekking.

Vergelijk met FBTO en InShared, ook directe verzekeraars.

Overstappen van schadeverzekeraar is meestal eenvoudig. Na het eerste contractjaar kun je een particuliere schadeverzekering die stilzwijgend is verlengd op elk moment opzeggen, met maximaal een maand opzegtermijn. Het hele stappenplan staat in verzekering opzeggen en overstappen. Let hierop:

• Voorkom een gat in je dekking. Laat de nieuwe polis ingaan op de dag dat de oude stopt. Voor een auto is dat verplicht: zonder WA-verzekering mag je niet de weg op. Wanneer overstappen het meeste oplevert: autoverzekering overstappen.
• Vergelijk dekking, niet alleen premie. Kijk naar eigen risico, dagwaarderegeling en uitsluitingen. Uitleg: WA, beperkt casco of allrisk en wat een inboedelverzekering dekt.
• Let op pakketkorting. Haal je één polis weg uit een pakket, dan kan de korting op de andere polissen vervallen. Check ook of je niet dubbel verzekerd bent: dubbel verzekerd checken.
• Neem je schadevrije jaren mee. Die worden centraal geregistreerd; hoe dat werkt en wat een no-claimbeschermer doet, lees je in schadevrije jaren behouden.
• Stap niet over met een open schade. Handel een lopende claim eerst af bij je huidige verzekeraar. Hoe je dat goed doet: schade melden in stappen.
• Twijfel je welke polissen je nodig hebt? Begin bij welke verzekeringen heb je echt nodig.

Gecontroleerd op 29 september 2026:

• OHRA: over OHRA
• OHRA: bedrijfsonderdelen
• OHRA: over OHRA Zorg en CZ
• Trustpilot: OHRA (afgelezen 29 september 2026)
• Kifid-uitspraak 2026-0233: diefstal autosleutel (9 maart 2026)
• Kifid: klachtcijfers over 2025 (20 april 2026)
• Consumentenbond: beste autoverzekering, test van 1 april 2026