Energierekening niet betaald: wanneer mag je leverancier je afsluiten?
Door Joris KerkhofBijgewerkt op 6 min lezen
Je energieleverancier mag je niet zomaar afsluiten. Eerst moeten er drie schriftelijke herinneringen komen met telkens minstens twee weken, een aanbod voor een betalingsregeling, pogingen tot persoonlijk contact en een melding bij de gemeente. Met tijdlijn, wanneer afsluiten verboden is en wat je doet als het toch gebeurt.
Kort antwoord
Stand per 29 september 2026: je energieleverancier mag je pas afsluiten na minstens drie schriftelijke betalingsherinneringen met elk minstens twee weken betaaltijd, een aanbod voor een redelijke betalingsregeling, serieuze pogingen tot persoonlijk contact en een melding (vroegsignaal) aan de gemeente voor schuldhulp (ConsuWijzer, Schuldinfo). Afsluiten mag niet zolang je een betalingsregeling nakomt, een klacht over de rekening loopt, je bij schuldhulp bent aangemeld, of een arts verklaart dat afsluiten een ernstig gezondheidsrisico geeft (ConsuWijzer). Sinds 1 april 2023 geldt deze bescherming het hele jaar, niet alleen in de winter (ACM); sinds 1 januari 2026 staan de regels in de Energieregeling onder de nieuwe Energiewet.
Hoe verloopt het van gemiste betaling tot afsluiting?
In stappen, met in totaal minstens enkele maanden ertussen. Een voorbeeldtijdlijn op basis van de minimale termijnen:
| Moment | Wat de leverancier moet doen | Wat jij kunt doen |
|---|---|---|
| Week 0 | Termijnbedrag niet betaald | Neem direct contact op en vraag om een betalingsregeling |
| 1e herinnering | Minstens 2 weken betaaltijd geven | Betalen of een regeling afspreken |
| 2e herinnering | Weer minstens 2 weken; proberen persoonlijk contact te krijgen (telefoon, e-mail, soms huisbezoek) | Reageer; zolang je over een regeling praat, mag niet worden afgesloten |
| 3e herinnering | Weer minstens 2 weken; aanbod voor een redelijke betalingsregeling | Accepteer de regeling of meld je bij schuldhulp |
| Geen contact of regeling | Vroegsignaal naar de gemeente; daarna minstens 4 weken wachten | Ga in op het hulpaanbod van de gemeente |
| Daarna | Leverancier mag het contract beëindigen; de netbeheerder sluit af | Nieuwe leverancier zoeken of schuldhulp inschakelen |
Bronnen: ConsuWijzer, energierekening niet betaald en Schuldinfo, energie en water. Na de herinneringen mag de leverancier extra kosten rekenen en een incassobureau inschakelen.
Wanneer mag je leverancier je niet afsluiten?
- Je komt een betalingsregeling na.
- Je bent in gesprek over een regeling: tijdens het overleg mag de leverancier niet afsluiten.
- Je hebt een klacht ingediend over de rekening waar de achterstand over gaat.
- Je bent aangemeld bij schuldhulpverlening: met een bewijs daarvan mag de leverancier je niet afsluiten, en moet hij je meteen weer aansluiten als dat al is gebeurd.
- Medisch risico: jij of een huisgenoot loopt ernstig gevaar zonder energie, bijvoorbeeld door medische apparatuur. Je hebt dan een verklaring nodig van een arts die niet je eigen behandelaar is.
- Het vroegsignaal is minder dan vier weken geleden naar de gemeente gestuurd.
Bronnen: ConsuWijzer, afgesloten van energie en Schuldinfo. In 2023 zijn de tijdelijke regels uit de energiecrisis structureel gemaakt, zodat huishoudens het hele jaar beter beschermd zijn tegen afsluiting door tijdelijke betalingsproblemen (ACM).
Hoe voorkom je dat het zover komt?
- Bel of mail meteen: een betalingsregeling moet je krijgen als je erom vraagt.
- Check je termijnbedrag: een te laag voorschot geeft een hoge jaarafrekening. Zie termijnbedrag verhogen of verlagen.
- Vraag steun: kijk of je in aanmerking komt voor het Noodfonds Energie (noodfonds energie 2026-2027) en ga naar de gemeente voor schuldhulp; dat is gratis.
- Verlaag je verbruik: goedkope maatregelen staan in stookkosten besparen per maatregel; huur je, zie energie besparen in een huurwoning.
- Vergelijk je contract: kun je kosteloos weg, dan kan een goedkoper contract helpen; zie opzegvergoeding berekenen en energie vergelijken.
Pas op voor nepberichten
Oplichters sturen soms mails of sms'jes over een 'afsluiting' met een betaallink. Een echte afsluiting gebeurt nooit zonder drie herinneringen en een aanbod voor een regeling. Twijfel je, log dan zelf in bij je leverancier via de app of website.
Wat moet je doen als je toch bent afgesloten?
Laat bewijs zien als je beschermd bent, en anders: neem contact op met je netbeheerder en regel een nieuw contract. Volgens ConsuWijzer (ConsuWijzer):
- Bij schuldhulp of medisch risico: laat het bewijs zien; de leverancier moet je dan meteen weer aansluiten.
- Anders: vraag bij de netbeheerder wat heraansluiten kost en of je dat kunt betalen, en sluit een nieuw contract af. De netbeheerder vertelt je de kosten.
- Hulp van de gemeente: de gemeente heeft na het vroegsignaal je gegevens en kan helpen met schuldhulp, ook als je al bent afgesloten.
Heb je internet of telefoon ook niet betaald, dan gelden daar andere regels: zie internet afgesloten bij een betalingsachterstand.
Veelgestelde vragen
De regels zijn het hele jaar hetzelfde: pas na drie herinneringen, een aanbod voor een betalingsregeling, pogingen tot persoonlijk contact en een melding aan de gemeente. Sinds 2023 is die bescherming niet meer beperkt tot de winter.
Minstens drie schriftelijke betalingsherinneringen, met elke keer minstens twee weken om te betalen.
Nee. Met een bewijs van aanmelding bij schuldhulpverlening mag de leverancier je niet afsluiten, en moet hij je meteen weer aansluiten als dat al gebeurd is.
Ja. Volgens ConsuWijzer moet je een betalingsregeling krijgen als je erom vraagt, en moet de leverancier er zelf ook een aanbieden voordat hij het contract mag beëindigen.
Dat verschilt per netbeheerder; die vertelt je de kosten. Ben je aangemeld bij schuldhulp of is er een medisch risico, dan moet de leverancier je meteen weer aansluiten.
Geschreven door
