Mag je provider je afsluiten bij een betalingsachterstand?

Ja, een provider mag je internet, tv of mobiel afsluiten als je niet betaalt, maar niet zomaar. Volgens de regels moet de provider je eerst een redelijke termijn geven om alsnog te betalen, moeten de maatregelen in verhouding staan tot de achterstand, en mag hij in principe alleen de dienst blokkeren waarvoor je achterstand hebt. Incassokosten mogen pas na een aanmaning met 14 dagen betaaltermijn en zijn wettelijk gemaximeerd. Neem bij geldproblemen zo vroeg mogelijk contact op: een betalingsregeling voorkomt afsluiting én een registratie bij Preventel.

De regels staan in de Regeling universele dienstverlening en eindgebruikersbelangen, artikel 2.5 (wetten.overheid.nl). Samengevat:

• In verhouding: de maatregelen van de provider moeten passen bij hoe ernstig de achterstand is, en mogen niet discrimineren.
• Redelijke termijn: voordat de provider je dienst beperkt of afsluit, moet je een redelijke termijn hebben gekregen om alsnog te betalen.
• Alleen het onbetaalde deel: een beperking blijft in principe beperkt tot de delen van de dienst waarvoor een achterstand is, tenzij er sprake is van fraude.

In de praktijk werkt het zo: je krijgt een herinnering, daarna een aanmaning, dan volgt een blokkade (vaak eerst van uitgaand bellen of data) en uiteindelijk beëindiging van het contract en overdracht aan een incassobureau. De precieze stappen en termijnen staan in de algemene voorwaarden van je provider.

Een provider mag incassokosten rekenen, maar pas nadat je een aanmaning hebt gekregen met 14 dagen om te betalen: de zogenoemde 14-dagenbrief. De hoogte is wettelijk vastgelegd (Rijksoverheid).

Bij een achterstand van € 60 op je telefoonrekening mag dus maximaal € 40 aan incassokosten bij komen, omdat 15 procent van € 60 lager is dan het minimum. Daarnaast kan de provider een vergoeding rekenen als het contract door de achterstand vroegtijdig wordt beëindigd. Kijk daarvoor in je voorwaarden en lees overstapboete en restschuld.

Als je niet reageert, wordt de dienst geblokkeerd, het contract beëindigd en de schuld overgedragen aan een incassobureau, en word je bij Preventel geregistreerd. Die registratie zorgt ervoor dat je bij andere aangesloten providers moeilijk een nieuw abonnement krijgt.

Meer over Preventel en hoe je een registratie laat verwijderen, lees je in abonnement afgewezen: wat is Preventel?. Heb je een toestel op afbetaling, dan kan een achterstand daarop ook bij het BKR worden geregistreerd; zie je BKR-codering controleren.

Neem direct contact op met je provider en vraag om een betalingsregeling, nog vóór de aanmaning. Hoe eerder je belt, hoe meer mogelijkheden er zijn.

1. Bel of chat met je provider en leg uit wat er aan de hand is. Vraag om uitstel of een regeling in termijnen.
2. Leg de afspraak vast en betaal de termijnen op tijd.
3. Verlaag je kosten: stap na je eerste contractjaar over naar een goedkoper abonnement of een kleinere bundel. Zie opzegtermijn internet, tv en mobiel en vergelijk op internet vergelijken of sim-only vergelijken.
4. Zoek hulp bij meerdere schulden: je gemeente biedt gratis schuldhulpverlening.

Wil je weten wanneer je contract afloopt, gebruik dan de opzegdatum-calculator. Een opzegbrief maak je met de opzegbrief-tool.