Abonnement afgewezen: wat is Preventel en wat kun je doen?

Een aanvraag voor een telefoon- of internetabonnement wordt meestal afgewezen omdat de provider bij een kredietcheck een betalingsachterstand vindt. Vaak is dat een registratie bij Preventel, het register van telecombedrijven voor onbetaalde rekeningen. Bij een abonnement met toestel kijkt de provider ook naar het BKR. Betaal de openstaande rekening, dan verdwijnt de Preventel-registratie. Denk je dat een registratie onterecht is, vraag dan inzage en maak bezwaar. Prepaid kan in de tussentijd altijd.

Preventel is een stichting waarin telecombedrijven samenwerken om betalingsproblemen met telecomdiensten te voorkomen (Preventel). Aangesloten providers melden klanten die hun rekening niet betalen, en controleren het register als iemand een nieuw abonnement aanvraagt.

Een actieve registratie betekent volgens Preventel dat rekeningen niet op tijd zijn betaald. Aangesloten providers kunnen je dan een nieuwe dienst weigeren. Zodra de openstaande facturen zijn betaald, word je uit het register gehaald (Preventel).

Een toestel op afbetaling is een lening. Odido legt op zijn pagina over toestelkrediet uit hoe dat werkt. Wat er bij het BKR over jou bekend is, zie je gratis op Mijn Kredietregistratie. Meer over BKR-codes lees je in je BKR-codering controleren en telefoon op afbetaling en BKR.

Dat zie je door een inzageverzoek te doen bij Preventel. Dat kan online via de pagina inzageverzoeken en bezwaren. Daar maak je ook bezwaar als je vindt dat je onterecht staat geregistreerd.

1. Vraag inzage bij Preventel. Je ziet dan welke provider je heeft gemeld.
2. Neem contact op met die provider en vraag welke factuur openstaat en hoe hoog het bedrag is.
3. Klopt het? Betaal het bedrag of spreek een regeling af, en vraag om een bevestiging.
4. Klopt het niet? Bijvoorbeeld omdat iemand op jouw naam een abonnement afsloot, of omdat je de rekening al had betaald. Maak dan bezwaar bij Preventel en klaag bij de provider. Bij fraude op je naam: doe aangifte en lees identiteitsfraude melden.
5. Wacht op verwijdering: na betaling haalt de provider de registratie weg. Check na een paar weken met een nieuw inzageverzoek of het is gebeurd.

Prepaid kan altijd, omdat je vooraf betaalt en de provider dus geen risico loopt. Daarnaast zijn er een paar andere routes:

Vergelijk sim-only zonder toestel op sim-only vergelijken. Heb je nog een restschuld op een oud toestel, lees dan overstapboete en restschuld.

Je voorkomt een registratie door bij geldproblemen vroeg contact op te nemen met je provider, vóórdat de rekening lang openstaat. Vaak is dan nog een betalingsregeling mogelijk.

• Reageer op herinneringen, ook als je niet meteen kunt betalen.
• Vraag om een regeling zodra je ziet dat het niet lukt.
• Storneer niet zomaar: een teruggeboekte incasso blijft een openstaande rekening. Zie incasso storneren.
• Zeg op wat je niet gebruikt: zie dubbele abonnementen opsporen.

Wat een provider mag doen als je niet betaalt, lees je in mag je provider je afsluiten bij een betalingsachterstand?.