Internet 's avonds traag? Zo vind je de oorzaak en los je het op

Is je internet vooral 's avonds traag, dan zijn er drie verdachten: je eigen apparaten die tegelijk streamen en updaten, je wifi die last heeft van buren, en drukte in het netwerk van je provider. Meet via een netwerkkabel, overdag én 's avonds. Is het via de kabel ook traag, dan ligt het aan het netwerk. Is alleen wifi traag, dan kun je het zelf oplossen.

Internet is 's avonds trager omdat dan iedereen tegelijk online is: in je huis, in je straat en op het netwerk van je provider. Tussen ongeveer 19.00 en 23.00 uur wordt er het meest gestreamd en gegamed. Dat merk je op drie plekken:

• In huis: meerdere tv's die in 4K streamen, een spelcomputer die een update binnenhaalt, telefoons die foto's naar de cloud sturen. Samen kan dat je abonnement vol trekken.
• Op je wifi: je buren zitten ook op wifi, vaak op dezelfde kanalen. Vooral de 2,4 GHz-band raakt 's avonds overvol in appartementen en rijtjeshuizen.
• In het netwerk: bij kabelinternet deel je de capaciteit in je wijk met andere huishoudens. Is die in de avond te krap, dan zakt de snelheid bij iedereen. Op het Ziggo-forum wordt dit bij structureel trage avonden met een goed modemsignaal genoemd als capaciteitstekort bij de provider (Ziggo Community).

Glasvezel heeft veel meer capaciteit per aansluiting en heeft daardoor zelden last van avonddrukte, maar ook daar kan een drukke verbinding verderop in het netwerk vertraging geven. Meer over de technieken lees je in DSL vs. kabel vs. glasvezel.

Je vindt de oorzaak door op hetzelfde apparaat via een netwerkkabel te meten, zowel overdag als 's avonds, en dat te vergelijken met een meting via wifi. Zo werk je:

1. Sluit een laptop met een netwerkkabel aan op het modem. Zet wifi op de laptop uit en sluit andere programma's.
2. Meet overdag met de snelheidstest, bijvoorbeeld rond 11.00 uur.
3. Meet 's avonds tussen 20.00 en 22.00 uur op dezelfde manier. Herhaal dat een paar dagen.
4. Meet daarna via wifi met je telefoon, eerst op 2 meter van het modem, daarna op de plek waar je meestal zit.
5. Noteer de uitkomsten met datum en tijd, of maak screenshots.

Meer uitleg over goed meten staat in een snelheidstest correct uitvoeren.

Ligt het aan je wifi of eigen gebruik, dan helpen een betere plek voor het modem, de 5 GHz-band en slimmer plannen van grote downloads het meest.

• Zet het modem hoog en vrij, niet in een meterkast of achter de tv. Ziggo noemt ook spelcomputers, bluetooth-speakers, magnetrons en draadloze deurbellen als mogelijke stoorzenders (Ziggo).
• Gebruik 5 GHz voor laptops en tv's in de buurt van het modem. Die band is sneller en minder druk dan 2,4 GHz.
• Kies een vaste kabel voor de tv of spelcomputer als dat kan. Dat haalt die apparaten van je wifi af.
• Plan updates 's nachts: zet automatische updates van spelcomputers en computers op een tijdstip na middernacht.
• Verlaag de streamkwaliteit op tweede schermen. Een kindertablet hoeft geen 4K.
• Groot huis? Een mesh-systeem verdeelt het signaal beter dan één modem; zie wifi versterken: mesh of extender.

Valt je wifi niet alleen 's avonds maar steeds even helemaal weg, lees dan wifi valt steeds weg: zo los je het op. Wil je weten welke snelheid je huishouden echt nodig heeft, gebruik dan het snelheidsadvies.

Je provider moet de "normaal beschikbare snelheid" uit je contract in ten minste 8 van de 10 metingen halen, en de minimumsnelheid nooit onderschrijden. Dat schrijft ACM ConsuWijzer. Daarnaast moet je in minstens 1 van de 10 metingen 90 procent van de maximale snelheid halen. Meet daarvoor altijd via een netwerkkabel dicht bij het modem, op verschillende momenten.

1. Meld het probleem bij je provider en stuur je metingen mee.
2. Lost dat niets op, stuur dan een schriftelijke klacht met een redelijke termijn om het te verhelpen.
3. Komt er geen oplossing, meld het bij ConsuWijzer of ga naar de Geschillencommissie; zie een klacht indienen bij ACM en ConsuWijzer.

Overstappen is de beste oplossing als je via de kabel structureel 's avonds traag bent en je provider het niet oplost, of als er op je adres glasvezel ligt terwijl je nog op kabel of DSL zit. Glasvezel heeft veel meer capaciteit per huishouden en een even hoge upload als download.

• Check je adres met de postcodecheck op internet vergelijken. Je ziet welke verbindingen er liggen en welke providers ze leveren.
• Let op je contract: zit je nog in je eerste jaar, dan betaal je bij vroeg opzeggen vaak een vergoeding. Daarna geldt meestal één maand opzegtermijn.
• Laat de nieuwe provider het regelen: met de overstapservice zeg je niet zelf op; zie hoe werkt de overstapservice?.

Zit er alleen kabel op je adres, vraag dan eerst of je provider je wijk heeft uitgebreid of een ander modem kan sturen. Soms is een nieuw modem al genoeg.