Incassobureau voor je telecomrekening: welke kosten mogen ze rekenen?

Stand per 29 september 2026: een incassobureau mag voor je onbetaalde internet- of telefoonrekening alleen incassokosten rekenen als je eerst een correcte 14-dagenbrief kreeg. De kosten zijn wettelijk begrensd: 15% over de eerste € 2.500 van de schuld, met een minimum van € 40. Bij een rekening van € 60 is dat dus maximaal € 40. Daarbovenop mag alleen de wettelijke rente, die in 2026 4% per jaar is. Vanaf 1 oktober 2026 hoef je aan een incassobureau dat niet in het register van Justis staat helemaal geen incassokosten of rente te betalen; de rekening zelf wel.

Pas nadat je een aanmaning met 14 dagen betaaltermijn hebt gekregen, de zogeheten 14-dagenbrief. Dat staat in artikel 6:96 lid 6 van het Burgerlijk Wetboek. De brief moet aan drie eisen voldoen:

• Een betaaltermijn van 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de brief. 'Binnen 14 dagen na dagtekening' is niet goed (Schuldinfo).
• Het bedrag aan incassokosten dat je moet betalen als je niet op tijd betaalt.
• Gericht aan jou als consument, na de vervaldatum van de rekening.

Klopt de 14-dagenbrief niet, dan hoef je geen incassokosten te betalen. De hoofdsom en wettelijke rente blijven wel verschuldigd.

Het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten legt een vaste staffel vast. Hogere kosten mogen niet, ook niet via algemene voorwaarden.

Daarnaast mag de wettelijke rente, voor consumenten 4% per jaar in 2026. 'Administratiekosten' of 'dossierkosten' bovenop de staffel zijn niet toegestaan.

Vanaf 1 oktober 2026 hoef je geen incassokosten en geen rente te betalen als het incassobureau niet geregistreerd is. Dat is het laatste onderdeel van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki), die sinds 1 april 2024 geldt (Rijksoverheid, 21 september 2026). De oorspronkelijke rekening moet je nog steeds betalen.

1. Zoek de naam van het incassobureau op in het openbare Register incassodienstverlening van Justis.
2. Staat het er niet in, betaal dan alleen de hoofdsom rechtstreeks aan je provider of het bureau, en schrijf dat je de incassokosten en rente niet verschuldigd bent.
3. Twijfel je of de brief echt is? Bel je provider op het nummer van de officiële site, niet op het nummer in de brief. Zie phishing van telecombedrijven herkennen.

1. Check of de schuld klopt. Klopte de rekening al niet, lees dan factuur van je provider klopt niet.
2. Check de 14-dagenbrief en de staffel. Zijn de kosten te hoog, betwist ze schriftelijk. Het Juridisch Loket heeft daarvoor een voorbeeldbrief over onjuiste incassokosten.
3. Check het register van Justis. Vanaf 1 oktober 2026 kun je bij een niet-geregistreerd bureau kosten en rente weigeren.
4. Kun je niet in één keer betalen? Vraag een betalingsregeling. Bij meerdere schulden helpt de schuldhulpverlening van je gemeente gratis.
5. Betaal zo snel mogelijk. Zo voorkom je afsluiting en een registratie bij Preventel, het register van telecomproviders voor onbetaalde rekeningen. Na betaling word je daar weer verwijderd. Zie afgewezen door Preventel.

Een telecomschuld verjaart in de regel na 5 jaar (art. 3:307 en 3:308 BW), maar die termijn begint opnieuw als de schuldeiser je tijdig schriftelijk aanmaant. Ga er dus niet van uit dat een oude schuld vanzelf verdwijnt.