Herroepingsknop: sinds 19 juni 2026 annuleer je een online bestelling of abonnement met één knop

Stand per 29 september 2026: sinds 19 juni 2026 moet elke webshop of app waar je online een overeenkomst sluit een herroepingsfunctie hebben, vaak "herroepingsknop" genoemd. Daarmee maak je binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen een aankoop of abonnement ongedaan, net zo makkelijk als je het afsloot. Je vult alleen de nodige gegevens in, bevestigt met een tweede knop en krijgt direct een ontvangstbevestiging. Dit geldt ook voor een internet- of mobiel abonnement dat je online hebt besteld. Ontbreekt de knop, dan riskeert het bedrijf volgens de ACM dat je bedenktijd tot een jaar wordt verlengd, en een boete.

De herroepingsknop is een vaste, goed zichtbare functie op een website of in een app waarmee je een online gesloten overeenkomst binnen de bedenktijd ontbindt. De regel komt uit de Europese richtlijn 2023/2673 en staat in Nederland in artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek (Kamerstuk 36860, Thuiswinkel.org).

Het uitgangspunt: een overeenkomst ontbinden moet minstens zo makkelijk zijn als hem sluiten. De knop moet een duidelijke tekst hebben, zoals "overeenkomst hier herroepen", en de hele bedenktijd beschikbaar zijn. Het bedrijf mag bepalen hoe de knop eruitziet, zolang je hem makkelijk vindt (ACM).

Het werkt in twee stappen, met direct een bevestiging:

1. Open de herroepingsfunctie op de site of in de app. Die moet altijd vindbaar zijn, niet alleen na inloggen weggestopt in een menu.
2. Vul alleen de nodige gegevens in, zoals je naam, de bestelling of het contract, en hoe je bevestiging wilt ontvangen. Een account aanmaken mag geen voorwaarde zijn.
3. Bevestig met een tweede knop, bijvoorbeeld "herroeping bevestigen".
4. Ontvang direct een ontvangstbevestiging, met datum en tijd. Bewaar die.

Ja. De regel geldt voor overeenkomsten op afstand die je via een website of app sluit en waarvoor je herroepingsrecht hebt. Voor diensten en abonnementen noemt de branche ook wel "stopfunctie". Bestel je online internet, tv of een sim-only-abonnement, dan moet de provider je dus ook online laten herroepen binnen 14 dagen.

• Bedenktijd bij een dienst: die begint bij het sluiten van de overeenkomst.
• Al gebruikt? Heb je gevraagd om de dienst binnen de bedenktijd te laten starten, dan kun je nog steeds herroepen, maar mag de provider een redelijk bedrag rekenen voor wat je al hebt gebruikt.
• Toestel erbij: voor een telefoon of modem begint de bedenktijd bij levering. Stuur apparatuur volgens de instructies terug.
• In de winkel of via de telefoon gesloten? De knop gaat over online gesloten overeenkomsten. Bij colportage en telefonische verkoop heb je wel herroepingsrecht, maar geldt deze knopplicht niet.

Meer over de regels van de bedenktijd lees je in bedenktijd bij online aankopen.

Herroepen maakt een nieuwe overeenkomst binnen 14 dagen ongedaan; opzeggen beëindigt een lopend contract met een opzegtermijn.

Heb je je abonnement online afgesloten, dan moet je het ook online kunnen opzeggen, zonder onnodige drempels. Dat zegt de ACM al langer (ACM). Een opzegbrief maak je met de opzegbrief-tool, je einddatum reken je uit met de opzegdatum-tool. Zie ook de Wet Van Dam.

Herroep dan op een andere manier, schriftelijk en aantoonbaar, en meld het bij de ACM.

1. Herroep per mail of via het contactformulier en vermeld duidelijk dat je de overeenkomst binnen de bedenktijd ontbindt. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
2. Bewaar bewijs: een kopie van je bericht en een screenshot waaruit blijkt dat er geen knop was.
3. Wijs op de verlengde bedenktijd: volgens de ACM kan je bedenktijd tot een jaar worden verlengd als het bedrijf de regels niet volgt (ACM).
4. Meld het bij ACM ConsuWijzer zodat de ACM kan handhaven. Zie klacht indienen bij de ACM.

Europa werkt ook aan strengere regels voor abonnementen, zoals een opzegknop en herinneringen voor verlenging. Lees daarover de Digital Fairness Act.