Abonnement afgesloten via de telefoon: ben je eraan gebonden?

Stand per 29 september 2026: nee, niet zomaar. Belt een bedrijf jou op en verkoopt het een doorlopend abonnement, zoals internet, tv, mobiel of energie, dan is dat contract pas geldig als je het schriftelijk bevestigt. Dat staat in artikel 6:230v lid 6 BW. Een handtekening of een e-mail waarin je akkoord gaat telt; 'ja' zeggen op een bandopname, een toets indrukken of op een link klikken tijdens het gesprek telt niet. Zonder schriftelijk akkoord is er geen contract en hoef je niets te betalen. Heb je wel schriftelijk bevestigd, dan heb je nog 14 dagen bedenktijd. De regel geldt niet voor verlengingen van een bestaand contract en niet als jij zelf belde.

Als het bedrijf jou ongevraagd belt en je een nieuwe doorlopende dienst verkoopt. Artikel 6:230v lid 6 van het Burgerlijk Wetboek zegt dat zo'n overeenkomst 'schriftelijk wordt aangegaan'. De ACM legt uit wat dat in de praktijk betekent (ACM ConsuWijzer):

De regel geldt onder meer voor een telefoonabonnement, internet en tv, en ook voor energie. Hij geldt niet in deze gevallen:

• Verlenging of vernieuwing van een contract dat je al hebt. Zeg je 'ja' tegen een verlenging, dan is die geldig.
• Een abonnement samen met een telefoon.
• Eenmalige diensten.
• Als jij zelf het bedrijf belde.

Dan is er geen geldig contract en hoef je niet te betalen. Laat dat het bedrijf wel schriftelijk weten, zodat er geen rekeningen of incasso's volgen.

1. Stuur een brief of e-mail waarin je schrijft dat er geen overeenkomst is, omdat je het aanbod niet schriftelijk hebt geaccepteerd. ConsuWijzer heeft daarvoor de voorbeeldbrief ongeldige overeenkomst voor aankoop per telefoon.
2. Betaal geen rekeningen voor het abonnement. Is er al geïncasseerd, laat dat dan terugboeken via je bank. Zie incasso storneren.
3. Is je oude abonnement al opgezegd via de overstapservice? Neem direct contact op met je oude provider om de opzegging terug te draaien.
4. Meld het bij de ACM via ConsuWijzer. De ACM gebruikt meldingen om bedrijven aan te pakken.

Ja, 14 dagen, ook als je wel schriftelijk hebt bevestigd. Die bedenktijd begint bij een dienst op de dag dat je het contract sluit (art. 6:230o BW).

• Niet goed geïnformeerd over je bedenktijd? Dan wordt die met maximaal 12 maanden verlengd.
• Is de dienst op jouw verzoek al gestart? Dan betaal je bij annuleren alleen een evenredig deel voor de dagen dat je het gebruikte (art. 6:230s BW).
• Vroeg je niet uitdrukkelijk om eerder starten, of werd je niet goed geïnformeerd, dan betaal je niets.

Hoe bedenktijd bij online bestellingen werkt, lees je in bedenktijd bij online aankopen en de herroepingsknop.

Alleen als je daar vooraf toestemming voor gaf. Sinds 1 juli 2021 geldt in de Telecommunicatiewet (artikel 11.7) al een opt-in voor telemarketing. Sinds 1 juli 2026 is ook de uitzondering voor (oud-)klanten vervallen: ook je eigen provider mag je niet meer bellen voor verkoop zonder jouw toestemming (ACM ConsuWijzer).

• Uitzonderingen: goede doelen, uitgevers van kranten en tijdschriften, en houders van een kansspelvergunning.
• Toestemming intrekken kan altijd, ook tijdens het gesprek. Zeg: 'Ik wil niet meer gebeld worden.'
• Een totaal belverbod voor telefonische verkoop bestaat niet. Wie toestemming gaf, kan nog gebeld worden.

Wordt je gebeld door iemand die zegt van je provider te zijn en om gegevens of een betaling vraagt, dan is het vaak oplichting. Lees zo herken je een nepbeller van je provider.