AVG-recht: zo vraag je al je telecom- of energie-data op
Door Lisa van den BergBijgewerkt op Gepubliceerd op 5 min lezen
Onder de AVG (privacywet) heb je recht op een kopie van alle persoonsgegevens die een bedrijf van je heeft. Bij telecom of energie kan dat helpen bij overstap, geschillen of gewoon nieuwsgierigheid. Stappenplan voor het uitoefenen van je inzage- en kopierecht.
Vijf AVG-rechten op een rij
- Inzage: kopie krijgen van wat het bedrijf over je heeft (mails, gespreksnotities, verbruiksdata).
- Rectificatie: foute gegevens laten corrigeren.
- Verwijdering ('recht op vergetelheid'): in beperkte gevallen je gegevens laten wissen.
- Beperking: verzoek om je data niet te gebruiken in afwachting van geschilbeslechting.
- Dataportabiliteit: je data in machine-leesbaar formaat (JSON, CSV) krijgen om mee te nemen naar nieuwe leverancier.
Bedrijf moet binnen 1 maand reageren
Standaard 1 maand. Bij complexe of veel verzoeken mag dat met 2 maanden worden verlengd (dus maximaal 3 maanden in totaal), mits ze je dat binnen de eerste maand laten weten (artikel 12 AVG). Geen reactie? Klacht bij Autoriteit Persoonsgegevens (AP) via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Stappenplan voor een inzageverzoek
- Vind het AVG/privacy-loket: elke organisatie heeft een 'Privacy Officer' (FG = Functionaris Gegevensbescherming) of een privacy-formulier op de website. Zoek op de website van je provider of leverancier naar 'privacy' of de privacyverklaring; daar staat hoe je een verzoek indient.
- Schrijf het verzoek: per e-mail of contact-formulier. Schrijf duidelijk: 'op grond van artikel 15 AVG verzoek ik om inzage in alle persoonsgegevens die u over mij verwerkt'.
- Identificatie: het bedrijf moet zeker weten dat jij het bent. Vaak volstaat inloggen in je account. Vraagt het toch een kopie van je identiteitsbewijs, maak die dan met de KopieID-app van de Rijksoverheid en scherm je BSN en pasfoto af (Autoriteit Persoonsgegevens).
- Wacht op antwoord: binnen 1 maand. Krijg je niets, herinner schriftelijk.
- Ontvangst data: ZIP-bestand of PDF. Bij telecom: gespreksgeschiedenis, opnames van klantenservice-gesprekken (mits opgenomen), facturen, verbruiksdata.
Wanneer is dit nuttig?
- Geschil over telefoonrekening: provider beweert dat je 200 minuten naar buitenland hebt gebeld. Vraag gespreksgeschiedenis op, controleer.
- Overstap energie: je nieuwe leverancier wil verbruiksgeschiedenis voor offerte op maat. Vraag bij oude leverancier in CSV.
- Vermoeden van profilering: bedrijf gebruikt je data voor gerichte aanbiedingen. Inzage toont welke 'segmenten' / 'tags' aan jouw account hangen.
- Identiteitsfraude: controle of contracten op jouw naam staan die je niet kent. Zie ook identiteitsfraude voorkomen en melden.
- Klacht voorbereiden: ACM- of geschillencommissie-zaak versterken met concrete data.
Sjabloon-tekst
De Autoriteit Persoonsgegevens heeft een voorbeeldbrief voor een inzageverzoek op autoriteitpersoonsgegevens.nl (zoek op 'voorbeeldbrief inzage'). Een formulier is niet verplicht: een duidelijke e-mail met een verwijzing naar artikel 15 AVG is ook geldig.
Veelgestelde vragen
In principe niet: een inzageverzoek en de eerste kopie zijn gratis (artikel 12 en 15 AVG). Alleen voor extra kopieën, of bij kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken, mag een redelijke vergoeding worden gevraagd of het verzoek worden geweigerd. Meer over je rechten staat in <a href='/kennisbank/avg-privacyrechten-2026' class='text-indigo-700 underline hover:text-indigo-800'>je AVG-privacyrechten</a>.
Ja, mits ze worden bewaard. Hoe lang opnames worden bewaard, verschilt per bedrijf en staat in de privacyverklaring. Vraag expliciet 'gespreksopnames' in je verzoek; anders krijg je alleen geschreven gespreksnotities.
Recht op vergetelheid is BEPERKT bij wettelijk verplichte bewaarperiodes. Zo moeten bedrijven hun administratie, zoals facturen, 7 jaar bewaren voor de Belastingdienst. Een algemene bewaarplicht voor verkeersgegevens van telecomproviders bestaat sinds 2015 niet meer: de rechter heeft de Wet bewaarplicht telecommunicatiegegevens toen buiten werking gesteld. Buiten die termijnen kun je verwijdering eisen. Vraag specifiek welke data wel mag worden verwijderd.
Ja, ook bij grote tech-bedrijven. Google: takeout.google.com voor download. Facebook (Meta): via het Accountcentrum kun je een kopie van je gegevens downloaden. Veelal volledig automatisch, geen formulier nodig.
Ja, alle organisaties die persoonsgegevens verwerken vallen onder AVG, ook werkgevers. Inzagerecht in je personeelsdossier, salarisgegevens, evaluaties. Wel kan vertrouwelijkheid (over collega's) ervoor zorgen dat sommige stukken zwart-gemaakt worden.