Internet meeverhuizen of nieuw afsluiten? Stappenplan voor verhuizing
Door Joris KerkhofBijgewerkt op Gepubliceerd op 4 min lezen
Verhuizen is hectisch, en internet niet hebben op je nieuwe adres is geen optie. Dit zijn de zes stappen om je internetabonnement op tijd te verhuizen of over te stappen naar een betere provider, met de termijnen die je moet aanhouden.
Drie opties bij een verhuizing
Bij verhuizen zijn er drie scenario's voor je internet:
- Meenemen naar nieuw adres: je provider levert ook op je nieuwe adres. Dit is meestal het simpelst. Geen nieuwe contractperiode, behoud je voorwaarden.
- Vervangen door dezelfde provider, andere techniek: bijvoorbeeld DSL bij oude woning, glasvezel bij nieuwe. Je provider regelt de overgang. Soms een nieuwe contractperiode.
- Overstappen naar een andere provider: je beste moment om beter aanbod te kiezen. De overstapservice regelt opzegging van het oude abonnement automatisch.
Eerst checken
Voer je nieuwe postcode in op de Kiesbeter postcodecheck om te zien welke aanbieders bij jouw nieuwe adres beschikbaar zijn. Dit voorkomt dat je naar je 'oude' provider belt en pas dan ontdekt dat zij geen aansluiting hebben.
Je provider levert niet op je nieuwe adres: kosteloos opzeggen?
Kort antwoord: vaak wel, maar het is geen wettelijk recht. Volgens de ACM (ConsuWijzer) hangt het af van de algemene voorwaarden van je provider. Sommige providers sturen je een rekening voor de resterende maanden van je contract, andere hebben een verhuisregeling.
- Grote providers: bij onder meer Ziggo en KPN kun je zonder afkoopsom opzeggen als ze op je nieuwe adres geen diensten kunnen leveren. Je moet de verhuizing dan aantonen, bijvoorbeeld met een bewijs van inschrijving bij je nieuwe gemeente.
- Kan je provider wel leveren? Dan geldt de uitzondering meestal niet. Je neemt je abonnement mee, of je betaalt de resterende maanden als je toch opzegt.
- Opzegtermijn: ook bij kosteloos opzeggen geldt meestal nog een opzegtermijn van maximaal een maand. Zeg dus op tijd op.
- Contract al voorbij de minimumlooptijd? Dan kun je sowieso maandelijks opzeggen, ongeacht je verhuizing.
Zo pak je het aan
Check eerst met je nieuwe postcode welke aanbieders op je nieuwe adres leveren. Vraag je huidige provider schriftelijk om bevestiging dat ze daar niet kunnen leveren en dat je zonder kosten kunt stoppen. Werkt je provider niet mee, dan kun je een klacht indienen; zie internet opzeggen.
Stap-voor-stap: 6 weken voor verhuizing
- 6 weken voor verhuizing: check welke providers op je nieuwe adres leveren. Vergelijk aanbod en prijs. Bepaal of je meeneemt of overstapt.
- 4 weken voor: sluit nieuw abonnement af bij je gewenste provider. Geef opleverdatum minimaal 2 weken na verhuisdatum op zodat eventuele monteurs ingepland kunnen worden.
- 3 weken voor: bevestig met je oude provider dat zij het abonnement op verhuisdatum stoppen (bij meenemen: vraag actie tot nieuwe adres). Bij overstap regelt de nieuwe provider dit automatisch via de overstapservice.
- 2 weken voor: pak je modem en router in op verhuizingsdag-prioriteit. Zet ze in een doos die NIET in de verhuiswagen verdwijnt.
- Verhuisdag: sluit je modem aan op het nieuwe adres direct na aankomst. Bij DSL en kabel: vaak werkt het zelfde dag. Bij glasvezel: monteur is ingepland.
- Binnen 14 dagen na verhuizing: stuur het oude provider-modem terug via de meegeleverde retourdoos (alleen bij overstap, niet bij meenemen).
Vroeg starten loont
Wie pas 1 week voor verhuizing belt loopt risico dat de nieuwe aansluiting niet op tijd is. Vooral bij glasvezel-monteurs is wachttijd in piekperioden 4-6 weken. Reserveer je monteurafspraak ruim voordat je sleutels krijgt.
Drie veelvoorkomende fouten
- Te laat opzeggen: de wettelijke opzegtermijn is maximaal 1 maand. Maar de overgangsdatum moet je zelf kiezen — meestal de eerste van de maand na verhuizing. Reken even na zodat je niet 2 maanden dubbel betaalt.
- Modem vergeten terug te sturen: bij overstap. Niet retourneren binnen 14 dagen kost meestal 100-200 euro. Bewaar het verzendbewijs ten minste 6 maanden.
- Aansluitkosten over het hoofd zien: bij sommige providers met glasvezelinstallatie geldt een aansluitvergoeding (250-400 euro) die over de contractduur wordt afbetaald. Stop je vroegtijdig, dan moet je het saldo nog betalen. Lees daarom onze gids over internet opzeggen voor je rechten.
Veelgestelde vragen
Dat hangt af van de voorwaarden van je provider; een wettelijk recht is het niet. Kan je provider niet leveren op je nieuwe adres, dan mag je bij veel providers (zoals Ziggo en KPN) zonder afkoopsom opzeggen, meestal met een bewijs van je verhuizing. Kan je provider daar wel leveren, dan neem je je abonnement mee of betaal je de resterende maanden. Na je minimumlooptijd kun je altijd maandelijks opzeggen.
Bij DSL en kabel meestal ja: aansluiten op het stopcontact en activeren via de provider-app. Bij glasvezel komt vaak een monteur omdat de glasvezelkabel in de meterkast moet worden bevestigd. Sommige providers (KPN, Glaspoort) bieden zelfinstallatie als de aansluiting al klaar ligt.
Bij dezelfde techniek (DSL of kabel) op een bestaand adres meestal binnen 24 uur na aanvraag, automatisch. Bij nieuwe glasvezelaansluiting: 2-6 weken voor de monteur. Bij verhuizing planning binnen 4 weken na sleuteloverdracht: vaak haalbaar mits je 4-6 weken vooraf aanmeldt.
Hangt af van de provider. KPN en Ziggo behouden meestal je actuele korting bij meenemen naar nieuw adres. Bij overstappen naar een andere provider krijg je de welkomstkorting van die nieuwe provider. Bij overstap binnen je oude provider tijdens verhuizing kun je vaak een nieuwe welkomstkorting onderhandelen — vraag het expliciet.
Eerste stap: check of de aansluiting in de meterkast actief is. De provider kan een lichtindicatie laten zien of activeren via de app. Werkt niets, bel direct de provider-storingsdienst — vaak een gratis 0800-nummer. Bij langdurige storing (meer dan 12 uur) heb je vaak recht op een dagvergoeding of mobiele backup. Lees ook onze tips over <a href='/kennisbank/storingen-zelf-oplossen' class='text-indigo-700 underline hover:text-indigo-800'>storingen zelf oplossen</a>.
Geschreven door
