Helpdeskfraude: 'Microsoft' belt of een pop-up zegt dat je computer besmet is
Door Lisa van den BergBijgewerkt op 7 min lezen
Helpdeskfraude was in 2025 de meest gemelde fraudevorm bij de Fraudehelpdesk: 17.264 meldingen. Zo werkt de nep-Microsoftbeller, de alarmerende pop-up en de valse klantenservice via zoekresultaten, waarom je nooit AnyDesk moet installeren op verzoek, en wat je doet als iemand al op je computer zat.
Kort antwoord
Stand per 29 september 2026: Microsoft, Apple, je provider en je bank bellen je nooit ongevraagd over een virus, en een echte waarschuwing op je scherm bevat geen telefoonnummer. Wie dat wel doet, is een oplichter die toegang tot je computer wil. Helpdeskfraude was in 2025 met 17.264 meldingen de meest gemelde fraudevorm bij particulieren, met €7,5 miljoen schade (Fraudehelpdesk). Installeer nooit AnyDesk, TeamViewer of een vergelijkbare app op verzoek van iemand die jou benadert. Zat iemand al op je computer? Haal hem direct van internet, bel je bank en doe aangifte.
Hoe werkt helpdeskfraude?
Oplichters doen zich voor als helpdesk en proberen je een programma te laten installeren waarmee ze op afstand je computer overnemen. Daarna loggen ze in bij je bank of laten ze je "voor de controle" geld overmaken (NCSC). De Fraudehelpdesk ziet drie ingangen (Fraudehelpdesk, terugblik 2025):
| Ingang | Hoe het begint | Rode vlag |
|---|---|---|
| Je wordt gebeld | 'Microsoft' of 'je provider' belt over een probleem met je computer of internet, soms eerst met een automatisch bandje | Ongevraagd contact over een probleem dat je zelf niet had |
| Pop-up | Een schreeuwerige waarschuwing met sirenegeluid: 'Uw computer is geblokkeerd, bel direct dit nummer' | Telefoonnummer in een waarschuwing |
| Zoekresultaat | Je zoekt de klantenservice van een webwinkel of computerbedrijf en belt een nummer uit een advertentie | Nummer niet van de officiële site |
In de eerste helft van 2025 steeg het aantal meldingen over telefonisch contact met bijna 250 procent; vaak begon het met een automatisch bericht, waarna je via een keuzemenu bij een zogenaamde medewerker uitkwam (Accountant.nl over de halfjaarcijfers). Een variant is bankhelpdeskfraude; zie spoofing: gebeld door 'je bank'.
Hoe vaak komt helpdeskfraude voor?
Het is de meest gemelde fraudevorm, en het aantal meldingen is in een jaar bijna verdubbeld:
| Jaar | Meldingen helpdeskfraude (particulier) | Positie | Gemelde schade |
|---|---|---|---|
| 2024 | 9.492 | 1e | €7,5 miljoen (2e) |
| 2025 | 17.264 | 1e | €7,5 miljoen (3e) |
Bron: Fraudehelpdesk, terugblik 2025. Crypto speelt een groeiende rol: in 2025 gingen 2.421 meldingen van niet-bancaire helpdeskfraude over crypto, bijvoorbeeld "een verdachte inlogpoging op je crypto-account" (Fraudehelpdesk, jaarcijfers 2025).
Hoe herken je een nep-helpdesk?
Aan wat ze van je vragen. Een echte helpdesk vraagt nooit ongevraagd om:
- Een programma te installeren zoals AnyDesk, TeamViewer, QuickSupport of een 'beveiligingsapp'.
- In te loggen bij je bank terwijl zij meekijken, of een bedrag over te maken "om te testen".
- Cadeaukaarten of crypto te kopen om een abonnement of 'licentie' te betalen.
- Je wachtwoord of een verificatiecode te geven.
Microsoft neemt niet ongevraagd contact op over virussen of beveiligingsproblemen (Consumentenbond). Twijfel je of een pop-up echt is? Sluit je browser. Verdwijnt de melding, dan was het geen echte systeemmelding. Lukt sluiten niet, herstart dan je computer.
Zoek klantenservice altijd via de officiële site
Typ het adres van de webwinkel of provider zelf in, en haal het telefoonnummer van hun eigen contactpagina. Advertenties bovenaan zoekresultaten kunnen van oplichters zijn. De echte nummers van providers staan in klantenservice bereiken per provider.
Wat doe je als het al gebeurd is?
Heeft iemand toegang gehad tot je computer, volg dan het advies van de Fraudehelpdesk (Fraudehelpdesk):
- Verbreek de internetverbinding (wifi uit, kabel eruit) of zet de computer uit. Zo sluit je de oplichter buiten.
- Bel direct je bank via het nummer op je pas en laat je internetbankieren en passen blokkeren, ook als je denkt dat er niets is gebeurd.
- Verander je wachtwoorden vanaf een ander, veilig apparaat: eerst e-mail en bank, dan de rest.
- Doe aangifte bij de politie via 0900-8844. Gebruik de computer niet tot die is nagekeken.
- Meld het bij de Fraudehelpdesk via 088-786 73 72 of fraudehelpdesk.nl.
- Leg alles vast: telefoonnummers, namen, tijden, en de naam van het programma dat je hebt geïnstalleerd.
- Laat de computer schoonmaken: verwijder het programma voor toegang op afstand en laat een virusscan draaien, of laat een specialist de computer opnieuw installeren.
Zijn er persoonsgegevens of een kopie van je ID buitgemaakt, volg dan identiteitsfraude voorkomen en melden. Voor het herstel van een e-mailaccount: gehackte e-mail herstellen.
Veelgestelde vragen
Nee. Microsoft neemt niet ongevraagd contact op over virussen of beveiligingsproblemen. Word je gebeld door 'Microsoft', hang dan op.
Bel het nummer niet. Echte systeemwaarschuwingen bevatten geen telefoonnummer. Sluit je browser, of herstart je computer als dat niet lukt. Klik niet op knoppen in de pop-up.
Haal je computer direct van internet, bel je bank om je rekening te laten blokkeren, verander je wachtwoorden vanaf een ander apparaat en doe aangifte. Laat daarna de computer controleren of opnieuw installeren.
Het was in 2025 de meest gemelde fraudevorm bij de Fraudehelpdesk, met 17.264 meldingen van particulieren en €7,5 miljoen gemelde schade. In 2024 waren het er 9.492.
Geschreven door
