Garantie en recht op reparatie voor je telefoon: wat zijn je rechten in 2026?

Stand per 29 september 2026: in Nederland heb je wettelijke garantie zolang je redelijkerwijs mag verwachten dat je telefoon werkt, ook na de fabrieksgarantie van meestal één of twee jaar. Je spreekt daarvoor de verkoper aan, niet de fabrikant. In het eerste jaar na aankoop moet de verkoper bewijzen dat een defect door jou komt; daarna moet jij aannemelijk maken dat het een fabrieksfout is (ACM ConsuWijzer). Daarnaast geldt sinds 31 juli 2026 de EU-richtlijn recht op reparatie (Richtlijn (EU) 2024/1799): fabrikanten moeten telefoons ook buiten de garantie tegen een redelijke prijs repareren. Hoe Nederland de richtlijn precies in de wet zet, onder meer de extra garantie na reparatie, ligt nog bij het parlement.

De wettelijke garantie is een recht dat je altijd hebt tegenover de verkoper; de fabrieksgarantie is een extra belofte van de fabrikant. Het verschil (Rijksoverheid, ACM ConsuWijzer):

Een winkel mag je niet zomaar doorverwijzen naar de fabrikant; je mag altijd bij de verkoper aankloppen. Heb je het toestel bij je provider gekocht, dan is de provider de verkoper. Een verzekering of verlengde garantie die je erbij koopt, overlapt vaak met je wettelijke rechten; zie is een telefoonverzekering zinvol?.

Daar staat geen vast getal voor; het hangt af van de prijs, het merk en wat de fabrikant belooft. Voor een telefoon van enkele honderden euro's wordt vaak een levensduur van enkele jaren redelijk gevonden. Argumenten die je kunt gebruiken:

• Updatebelofte: belooft de fabrikant zeven jaar updates, dan mag je verwachten dat het toestel ook technisch jaren meegaat. Zie updates per merk.
• Batterijduurzaamheid: nieuwe telefoons moeten sinds juni 2025 minstens 800 laadcycli halen voordat de batterij onder de 80 procent zakt (Verordening (EU) 2023/1670).
• Het energielabel: de opgegeven laadcycli en valbestendigheid zijn beloftes van de fabrikant.

Valt schade onder normaal gebruik? Een gebarsten scherm na een val of waterschade bij een niet-waterdicht toestel meestal niet. Een batterij die na een jaar al ernstig versleten is, of een scherm dat vanzelf uitvalt, meestal wel.

De richtlijn verplicht fabrikanten om bepaalde producten, waaronder smartphones, ook na de wettelijke garantie te repareren als je daarom vraagt. De belangrijkste punten (Richtlijn (EU) 2024/1799, Ondernemersplein):

• Reparatieplicht voor de fabrikant: tegen een redelijke prijs en binnen een redelijke termijn, ook buiten de garantie.
• Europees reparatie-informatieformulier: reparateurs kunnen je vooraf een formulier met prijs en duur geven, zodat je offertes kunt vergelijken.
• Online reparatieplatform: een Europees platform om reparateurs te vinden. In Nederland kunnen reparateurs zich aanmelden via het nationale reparateursregister.
• Geen blokkades: fabrikanten mogen reparatie niet zonder goede reden tegenwerken met contractuele, hardware- of softwaretrucs.
• Extra garantie na reparatie: kies je binnen de wettelijke garantie voor reparatie, dan verlengt de richtlijn de garantie met minstens 12 maanden.

Meld het eerst bij de verkoper, schriftelijk, en bewaar je aankoopbewijs. Het stappenplan:

1. Zoek je aankoopbewijs op: bon, factuur of bestelbevestiging; bij een provider staat het toestel op je contract.
2. Meld het defect bij de verkoper: liefst per e-mail, met een omschrijving en foto's. Noem expliciet je wettelijke garantie.
3. Maak een back-up: voordat je het toestel inlevert; zie data veiligstellen en overzetten.
4. Krijg je nul op het rekest? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn.
5. Blijft het misgaan? Dien een klacht in via ACM ConsuWijzer of ga naar de Geschillencommissie als de verkoper daarbij is aangesloten.

Buiten de garantie, of bij eigen schuld? Vergelijk dan de prijzen van een officiële en een onafhankelijke reparatie: schermreparatie kosten en batterij vervangen. Is je toestel gestolen of kwijt, lees dan telefoon gestolen of kwijt: wat nu?.